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退货
Bonjour. On vient de refuser mon retour à la caisse, mais il s'agit d'un grille-pain qui a cessé de fonctionner après trois semaines.
你好，我刚才在收银台的退货申请被拒了，但这是一个用了三周就坏掉的烤面包机。
Notre politique de retour est de quinze jours, malheureusement.
很抱歉，我们的退货政策是十五天内。
Je comprends votre politique commerciale, mais un défaut de fabrication relève de la garantie légale, qui dépasse votre délai de retour.
我理解你们的商店政策，但制造缺陷属于法定保修范围，这超出了你们的退货期限。
C'est-à-dire ?
您的意思是？
La Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'un bien doit durer un temps raisonnable. Trois semaines pour un grille-pain, ce n'est manifestement pas le cas.
《消费者保护法》规定商品应当有合理的使用寿命。一个烤面包机只用了三周，显然不符合这个标准。
Vous semblez bien connaître vos droits. Laissez-moi vérifier avec le fournisseur.
您对自己的权益很了解。请让我跟供应商确认一下。
Je vous en remercie. Je ne demande qu'un échange ou une réparation, ce qui me paraît raisonnable.
谢谢您。我只是要求换货或维修，我觉得这个要求很合理。
Le fournisseur me dit qu'il faudrait l'envoyer en réparation, ça prendrait six semaines.
供应商说需要送修，大概要六个星期。
Six semaines pour un appareil défectueux dès le départ, c'est difficilement acceptable. Un échange immédiat serait plus juste.
一开始就有问题的电器要等六周维修，这很难接受。直接换货会更公平。
Je comprends votre point. Le souci, c'est que je n'ai plus ce modèle en stock.
我理解您的想法。问题是这款我们已经没有库存了。
Un modèle équivalent ferait tout à fait l'affaire, je ne tiens pas à la marque en particulier.
换一款同等的型号也完全可以，我对品牌没有特别的执着。
Ça, je peux le faire. J'en ai un de gamme similaire, légèrement plus cher, mais je ne vous charge pas la différence.
这个我可以做到。我有一款同档次的，价格稍微贵一点，但我不会跟您收差价。
C'est très correct de votre part. J'apprécie qu'on règle ça sans que j'aie à pousser davantage.
您这样处理很公道。很感谢不用我再多费口舌就能解决。
Vous étiez courtois et vous connaissiez vos droits, c'est la moindre des choses.
您一直很有礼貌，也很清楚自己的权益，这是我应该做的。
Merci. Et juste pour ma gouverne : ce nouveau modèle, il a une meilleure garantie ?
谢谢。顺便问一下：这个新款保修期更长吗？
Deux ans, pièces et main-d'œuvre. Vous y gagnez au change, finalement.
两年，零件和人工都包括。说起来您这次还赚到了。
Vocabulaire clé核心词汇
- 收听
une politique de retour
退货政策
- 收听
un défaut de fabrication
制造缺陷
- 收听
la garantie légale
法定保修
- 收听
la Loi sur la protection du consommateur
《消费者保护法》
- 收听
durer un temps raisonnable
有合理的使用寿命
- 收听
un désagrément
不便
Contexte· 语境说明
On refuse de reprendre un produit défectueux. Version avancée : défendre ses droits de consommateur.
商店拒绝收回一件有故障的商品。高级版本：捍卫自己的消费者权益。
À pratiquer : Faire valoir la garantie sur un produit défectueux refusé au retour, en argumentant sur ses droits de consommateur avec fermeté et courtoisie.
当退货被拒时，坚定而有礼貌地援引保修条款，为自己的消费者权益据理力争。
Note culturelle· 文化贴士
Au Québec, la « garantie légale » de la Loi sur la protection du consommateur protège l'acheteur au-delà de la politique de retour du magasin : un bien doit durer un temps raisonnable. Invoquer calmement cette loi est très efficace.
在魁北克，《消费者保护法》规定的「法定保修」能保护买家的权益，超出商店自身的退货政策：商品必须有合理的使用寿命。冷静地引用这条法律往往非常有效。