Retourner un achat
退货
Bonjour. J'aimerais retourner cette bouilloire, mais j'ai malheureusement perdu le reçu.
你好，我想退这个电水壶，但很不巧收据弄丢了。
Hum. Sans reçu, c'est plus compliqué. Vous l'avez payée comment ?
嗯，没有收据会麻烦一点。您当时是怎么付款的？
Par carte de débit. Est-ce que ça peut aider à retrouver la transaction ?
用借记卡。这样能帮忙查到交易记录吗？
Possiblement. Donnez-moi la date approximative, je vais chercher dans le système.
有可能。给我一个大概日期，我在系统里查一下。
C'était il y a environ deux semaines, un samedi.
大概是两周前的一个星期六。
Je l'ai trouvée. Par contre, je peux seulement offrir un crédit en magasin, pas un remboursement.
找到了。不过我只能给您店内消费额度，不能直接退款。
Ça me convient, je magasine souvent ici de toute façon. Le crédit est valide combien de temps ?
这样也行，反正我常来这买东西。这个额度有效期多久？
Un an. Et il est transférable, si jamais vous voulez l'offrir.
一年。而且可以转让，万一您想送给别人也行。
Bon à savoir. Au fait, la bouilloire ne s'allumait plus du tout, c'est pour ça que je la rapporte.
这个信息很有用。对了，这个水壶完全打不开了，我就是因为这个才拿来退的。
Ah, un défaut alors. Dans ce cas, je note que c'est défectueux, ça simplifie les choses.
啊，那是产品有问题。这样的话，我把它标注为故障品，这样处理起来会简单些。
Est-ce que ça change quelque chose pour le crédit ?
这样对店内额度会有影响吗？
Pour un défaut, je peux finalement vous faire un remboursement complet sur votre carte.
因为是产品故障，我其实可以直接把全款退回您的卡里。
Ah, parfait, c'est encore mieux ! Merci de votre flexibilité.
啊，太好了，这样更好！谢谢您的灵活处理。
C'est normal. Désolé pour le désagrément, et bonne fin de journée !
应该的。给您带来不便很抱歉，祝您接下来一天愉快！
Vocabulaire clé核心词汇
- 收听
une bouilloire
电水壶
- 收听
perdre le reçu
弄丢收据
- 收听
retrouver la transaction
查到交易记录
- 收听
un crédit en magasin
店内消费额度
- 收听
valide un an
有效期一年
- 收听
la flexibilité
灵活性
Contexte· 语境说明
Vous avez perdu le reçu. Version intermédiaire : négocier une solution.
你把收据弄丢了。中级版本：协商一个解决办法。
À pratiquer : Retourner un article sans reçu ou hors délai en expliquant la situation et en cherchant une solution.
在没有收据或超过退货期限的情况下，说明情况并寻找解决方案。
Note culturelle· 文化贴士
Sans reçu, beaucoup de magasins retrouvent l'achat via la carte de paiement et offrent un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement. Rester poli et coopératif aide à obtenir un arrangement.
没有收据时，很多商店可以通过付款卡查到购买记录，并提供店内消费额度而非现金退款。保持礼貌配合有助于协商出一个双方都满意的方案。