À l'aéroport
在机场
Bonjour. On vient d'annoncer l'annulation de mon vol, et j'ai une correspondance internationale derrière. Il faut absolument qu'on trouve une solution.
你好。刚刚广播说我的航班取消了，而我后面还有一段国际转机。我们必须想出一个解决办法。
Je comprends l'urgence. Laissez-moi regarder les prochaines options.
我理解这很紧急，让我查一下接下来有哪些选择。
Idéalement, j'aimerais être réacheminé sur un vol qui me permet d'attraper ma correspondance, quitte à passer par une autre ville.
理想情况下，我希望能改签到一趟能赶上转机的航班，哪怕要经停另一个城市也没关系。
Il y a un vol via Chicago, mais le délai est serré. Je ne peux pas vous garantir la correspondance.
有一趟经芝加哥转机的航班，但衔接时间很紧，我不能保证您一定能赶上转机。
Dans ce cas, je préfère une option plus sûre, même un peu plus tardive. Et si je dois passer la nuit, j'imagine que la compagnie prend en charge l'hébergement ?
那样的话，我宁愿选一个更稳妥的方案，就算晚一点也没关系。如果我需要在这里过夜，我猜住宿是由航空公司负责的吧？
Pour une annulation de notre fait, oui : hôtel et repas sont couverts.
如果取消的责任在我们这边，是的：住宿和餐食都由我们承担。
Bien. Et la correspondance internationale, si je la rate à cause de vous, qui la reprend en charge ?
好的。那国际转机那段，如果因为你们的原因我错过了，谁来负责重新安排？
Comme c'est sur le même billet, on coordonne avec l'autre transporteur. Vous ne payez rien de plus.
因为这是同一张机票，我们会跟另一家航空公司协调处理，您不需要额外付费。
C'est essentiel, parce que ce billet-là, je ne pouvais pas me permettre de le perdre.
这一点非常关键，因为那张机票我实在承担不起损失。
Soyez tranquille, c'est protégé. Je vous mets aussi une note prioritaire au dossier.
请放心，这是有保障的。我还会在您的档案里标注优先处理。
Je vous en remercie. Réacheminez-moi sur l'option la plus fiable et remettez-moi les bons nécessaires, s'il vous plaît.
谢谢您。请帮我改签到最可靠的那个方案，并给我所需的补偿凭证。
C'est en train de se faire. Voici votre nouvelle carte d'embarquement, vos bons repas et le bon d'hôtel.
正在为您办理。这是您的新登机牌、餐食券和酒店住宿券。
Parfait. Et l'hôtel, c'est loin de l'aéroport ? J'aimerais limiter les déplacements.
太好了。那酒店离机场远吗？我想尽量减少来回折腾。
À dix minutes en navette gratuite, qui part juste devant les arrivées.
坐免费班车十分钟就到，班车就从到达大厅门口发车。
Tout est réglé, alors. Je vous remercie d'avoir pris le temps de bien faire les choses.
那这样一切都安排好了。谢谢您花时间把事情处理得这么妥当。
C'est normal. Bon courage pour la suite du voyage, et bon repos ce soir.
这是应该的。祝您接下来的旅程顺利，今晚好好休息。
Vocabulaire clé核心词汇
- 收听
l'annulation d'un vol
航班取消
- 收听
être réacheminé
被改签、被重新安排航线
- 收听
quitte à...
哪怕要……也在所不惜
- 收听
prendre en charge
承担、负责
- 收听
de notre fait
因我方原因造成的
- 收听
un bon (repas/hôtel)
（餐食／酒店）代金券
Contexte· 语境说明
Votre vol est annulé et votre correspondance compromise. Version avancée : négocier sous pression.
你的航班被取消了，转机也因此受到影响。高级版本：在压力下进行协商。
À pratiquer : Gérer une situation critique (vol annulé, correspondance ratée) en négociant un réacheminement et en faisant valoir ses droits avec sang-froid.
冷静地处理紧急状况（航班取消、错过转机），协商改签方案，并维护自己的权益。
Note culturelle· 文化贴士
En cas d'annulation imputable à la compagnie, celle-ci doit prendre en charge réacheminement, repas et hébergement. Rester calme et précis sur ses demandes donne de meilleurs résultats.
如果航班取消的责任在航空公司一方，公司有义务承担改签、餐食和住宿的费用。保持冷静、明确说出自己的诉求，往往能得到更好的结果。