Rapporter un article défectueux
Returning a defective item
Bonjour, j'aimerais rapporter ce manteau. La fermeture éclair est brisée.
Hello, I would like to return this coat. The zipper is broken.
Je suis désolée. Est-ce que vous avez le reçu avec vous ?
I am sorry. Do you have the receipt with you?
Oui, le voici. Je l'ai acheté la fin de semaine dernière.
Yes, here it is. I bought it last weekend.
Préférez-vous un échange ou un remboursement ?
Would you prefer an exchange or a refund?
Je préférerais un remboursement, si c'est possible.
I would prefer a refund, if that is possible.
Pas de problème. Le montant sera remis sur votre carte.
No problem. The amount will be put back on your card.
Très bien. Combien de temps cela prend-il habituellement ?
Very good. How long does that usually take?
Quelques jours ouvrables, selon votre banque.
A few business days, depending on your bank.
Parfait, merci de votre aide.
Perfect, thank you for your help.
Vocabulaire cléKey vocabulary
- Écouter
rapporter un article
to return an item
- Écouter
une fermeture éclair
a zipper
- Écouter
le reçu
the receipt
- Écouter
un remboursement
a refund
- Écouter
un échange
an exchange
Contexte· Context
Vous avez acheté un manteau et la fermeture éclair est brisée. Ce dialogue montre comment expliquer le problème et demander une solution au comptoir du service.
You bought a coat and the zipper is broken. This dialogue shows how to explain the problem and ask for a solution at the service counter.
À pratiquer : Expliquer un problème avec un achat et demander un remboursement ou un échange.
Explaining a problem with a purchase and asking for a refund or an exchange.
Note culturelle· Cultural note
Au Québec, garder son reçu facilite grandement les retours; chaque commerce a sa propre politique de retour, souvent affichée près de la caisse.
In Quebec, keeping your receipt makes returns much easier; each store has its own return policy, often posted near the cash register.