Clarifier des documents manquants avec un agent
向办事人员确认缺失的文件
Bonjour, j'ai reçu un avis qui dit que mon dossier est incomplet, mais je ne comprends pas exactement ce qui manque.
你好，我收到一份通知说我的档案不齐全，但我不太清楚具体缺什么。
Je comprends, ces avis sont parfois peu clairs. Laissez-moi vérifier votre dossier.
我理解，这些通知有时候写得不太清楚。我帮您查一下档案。
Si j'ai bien compris, il manquerait un justificatif. Est-ce bien cela ?
如果我没理解错的话，好像是缺一份证明文件，是这样吗？
Exactement. Il faudrait fournir une preuve de résidence plus récente que celle que vous avez envoyée.
没错。您需要提供一份比之前寄的那份更新的居住证明。
D'accord. Pourriez-vous me préciser comment je dois la transmettre ?
好的。能麻烦您具体说一下我该怎么提交吗？
Vous pouvez la déposer en ligne dans votre dossier, ou la remettre ici au comptoir.
您可以在网上上传到您的档案里，也可以直接在这个柜台交给我们。
Et une fois le document reçu, mon dossier sera-t-il considéré comme complet ?
那这份文件收到之后，我的档案就算齐全了吗？
Si rien d'autre ne manque, oui. Nous vous enverrons un accusé de réception pour vous rassurer.
如果没有别的缺项，那就算齐全了。我们会给您发一份收讫回执，让您安心。
Merci de votre patience, c'est beaucoup plus clair maintenant.
谢谢您这么耐心，现在清楚多了。
Vocabulaire clé核心词汇
- 收听
incomplet
不齐全、不完整
- 收听
ce qui manque
缺少的东西
- 收听
fournir
提供
- 收听
transmettre
提交、寄送
- 收听
un accusé de réception
收讫回执
Contexte· 语境说明
Vous avez reçu un avis indiquant que votre dossier est incomplet. Ce dialogue montre comment clarifier ce qui manque et confirmer la marche à suivre.
您收到一份通知，说您的档案材料不齐全。这段对话展示了如何弄清楚具体缺什么，并确认接下来该怎么做。
À pratiquer : Comprendre pourquoi un dossier est incomplet et poser des questions précises pour le compléter.
了解档案不齐全的原因，问对问题把材料补齐。
Note culturelle· 文化贴士
Au Québec, il est normal de demander des précisions à un agent si un avis officiel n'est pas clair ; reformuler avec « si j'ai bien compris » montre que vous écoutez.
在魁北克，如果官方通知写得不清楚，向办事员问清楚是很正常的做法；用「如果我没理解错的话」这样的说法重新确认一遍，能显示出您在认真听。