Vue de Laval, deuxième ville du Québec.
1. Laval en bref
Laval est la troisième plus grande ville du Québec après Montréal et Québec, avec plus de 440 000 habitants. Elle est située sur une île — l'île Jésus — directement au nord de Montréal, à laquelle elle est reliée par plusieurs ponts.
Laval est une ville moderne, avec des grands centres commerciaux comme Carrefour Laval, des écoles, des hôpitaux, et un accès rapide au centre-ville de Montréal en métro.
2. Vos premières démarches à l'Hôtel de ville
L' de Laval est le point d'entrée principal pour les services municipaux : permis, vignette de stationnement, eau, taxes municipales.
Si vous emménagez dans une nouvelle adresse, plusieurs services peuvent être réglés en ligne via le portail Mon dossier de Laval.ca. La ville a aussi un service Accueil — Nouveaux arrivants qui peut vous orienter dans vos premières semaines.
3. La bibliothèque et la carte de bibliothèque
Le réseau des bibliothèques de Laval compte plus d'une douzaine de succursales réparties sur le territoire. L'abonnement est gratuit pour les résidents de Laval — il suffit de présenter une .
Vous pourrez emprunter des livres en français et en anglais, des films, des jeux, et accéder à des ateliers de , des ressources d'apprentissage, et des espaces de travail gratuits.
4. La collecte des matières résiduelles
Laval offre la collecte hebdomadaire des ordures, du recyclage, et du compost organique. Chaque résidence reçoit trois bacs : noir pour les ordures, bleu pour le recyclage, brun pour les matières organiques.
La collecte est faite tôt le matin — sortez vos bacs la veille au soir. Pour les meubles et les gros objets, il faut prendre rendez-vous via le site de la ville.
5. Vos points de repère
Quelques lieux à connaître dès le départ :
- Carrefour Laval — le plus grand centre commercial
- Centropolis — un complexe de divertissement avec cinéma, restaurants, magasins
- Place Bell — l' où jouent le Rocket de Laval et qui accueille spectacles et concerts
- Cégep Montmorency — à côté de la station de métro du même nom
- Centre de la nature — un grand parc urbain au centre de Laval
6. Le 311 et les services en ligne
Le 311 est la ligne citoyenne de Laval — un seul numéro pour toutes les questions municipales : déneigement, nids-de-poule, bruit, animal errant, état d'un permis. L'appel est gratuit, le service est offert en français et en anglais, et les opérateurs orientent vers le bon service si la demande dépasse leur cadre.
Pour plusieurs requêtes — signaler un problème, réserver une collecte de gros objets, payer la taxe d'eau — vous pouvez aussi utiliser le portail en ligne ou l'application mobile de la Ville. Garder une trace écrite du numéro de requête est utile en cas de relance.
7. La sécurité publique : police, ambulance, incendie
Laval a son propre service de police municipal — le Service de police de la Ville de Laval — distinct de la Sûreté du Québec et du SPVM de Montréal.
Pour une urgence en cours mettant en danger la vie ou la sécurité, composez toujours le 911 — il dépêchera la police, les pompiers ou l'ambulance selon le cas. Pour un événement non urgent — vol découvert plus tard, vandalisme, plainte de bruit — passez plutôt par le 311 ou la ligne non urgente du Service de police affichée sur le site de Laval. Les casernes de pompiers sont réparties dans tous les secteurs.
8. Numéros et services essentiels en un coup d'œil
| Service | Numéro / canal | À utiliser quand |
|---|---|---|
| Urgence vie ou sécurité | 911 | Police, ambulance ou pompiers en urgence |
| Service citoyen Ville de Laval | 311 | Toute question municipale, FR ou EN |
| Info-Santé / conseil infirmier | 811 | Question de santé non urgente, 24/7 |
| Hydro-Québec — pannes | 1 800 790-2424 | Panne d'électricité confirmée |
| Bibliothèques de Laval | Laval.ca | Carte gratuite, ateliers, francisation |
| Mon dossier — portail municipal | Laval.ca | Permis, taxes, inscriptions |
| Calendrier de collecte | Laval.ca | Jour de bacs noir, bleu, brun |
| Service de police de Laval — non urgent | Site de Laval | Vol découvert plus tard, vandalisme |
| Accueil — Nouveaux arrivants | Via le 311 | Orientation dans les premières semaines |
| Carrefour Laval / Centropolis | Sur place | Magasins, restaurants, cinéma |
9. Questions fréquentes
Les questions les plus posées par les nouveaux Lavallois : géographie de l'île, voiture, changement d'adresse et francisation.
Laval est-elle vraiment sur une île ?
Oui. La Ville de Laval couvre l'ensemble de l'île Jésus, une île du système du fleuve Saint-Laurent, séparée de l'île de Montréal par la rivière des Prairies au sud et de la couronne nord par la rivière des Mille Îles.
Plusieurs ponts relient Laval à Montréal — le pont Viau, le pont Pie-IX, le pont Papineau-Leblanc entre autres. La ligne orange du métro traverse en souterrain sous la rivière des Prairies, donc se rendre à Montréal en métro est rapide et sans circulation de pont.
Faut-il absolument une voiture pour vivre à Laval ?
Cela dépend du secteur. Près des trois stations de métro — Cartier, De la Concorde, Montmorency — il est possible de se passer de voiture : le réseau d'autobus STL est rabattu vers le métro, et les épiceries, écoles et services sont à distance de marche.
Plus loin — Sainte-Dorothée, Auteuil, Laval-Ouest — les distances sont plus grandes et la fréquence des autobus plus faible, surtout en soirée et la fin de semaine ; la voiture devient plus pratique. Beaucoup de familles lavalloises possèdent une seule voiture plutôt que deux, avec une personne qui se déplace en métro.
Comment changer mon adresse auprès des services gouvernementaux après mon emménagement ?
Le Québec offre un service en ligne unique appelé Service québécois de changement d'adresse, accessible depuis Québec.ca. En un seul formulaire, vous mettez à jour votre adresse auprès de plusieurs organismes en même temps : SAAQ, RAMQ, Élections Québec, Revenu Québec, le ministère de l'Éducation, entre autres.
Le palier fédéral — Agence du revenu du Canada, Service Canada, Immigration — doit être mis à jour séparément. Pour Laval précisément, prévenez aussi Hydro-Québec, votre banque, votre assureur et votre employeur. Comptez environ une heure pour faire tous les appels.
Où trouver des cours de francisation gratuits à Laval ?
Les cours de francisation pour personnes immigrantes sont gratuits et financés par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration. À Laval, ils sont offerts dans les centres d'éducation des adultes du Centre de services scolaire de Laval et dans plusieurs Carrefour jeunesse-emploi et organismes d'accueil aux nouveaux arrivants.
Les horaires varient : à temps plein le jour, à temps partiel en soirée, en ligne. Plusieurs succursales des bibliothèques de Laval offrent aussi des ateliers de conversation française gratuits, moins formels que les cours complets — utiles pour pratiquer en complément.
10. Voir aussi
Pour aller plus loin une fois que vous êtes installé à Laval :
- Lisez trouver un logement à Laval pour comparer Chomedey, Sainte-Rose et Sainte-Dorothée avant de signer un bail.
- Consultez transport en commun à Laval (STL et métro) pour choisir le bon titre OPUS et combiner autobus et ligne orange.
- Préparez la rentrée avec inscrire son enfant à l'école à Laval pour comprendre le CSS de Laval et la classe d'accueil.
- Découvrez parcs et loisirs à Laval pour les espaces verts, les berges et les activités en famille.
- Obtenez de l'aide à la recherche d'emploi à Laval pour trouver les services d'emploi locaux et adapter votre CV.
11. Sources officielles
Pour des informations officielles et toujours à jour, consultez ces pages :
Vous pouvez aussi appeler le 311, le service citoyen de la ville, pour toute question sur les services municipaux.
Note de l'auteure : Composez le 311 dans votre première semaine — c'est gratuit, disponible en français et en anglais, et une seule conversation peut vous éviter des heures de recherche sur les services municipaux.
