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Hydro-Québec : ouvrir votre compte d'électricité

Hydro-Québec: Opening Your Electricity Account

Comment devenir client d'Hydro-Québec à votre arrivée ou votre déménagement : documents, dépôt de garantie et délais à respecter.

How to become an Hydro-Québec customer when you arrive or move: documents, security deposit and deadlines to respect.

Par Fangfang ChenPublié le 8 juillet
Compteur électrique Hydro-Québec sur un immeuble résidentiel au Québec

Ouvrir votre compte Hydro-Québec est l'une des toutes premières démarches après avoir signé un bail.

1. Pourquoi cette démarche presse

Au Québec, l'électricité n'est jamais incluse automatiquement dans un logement. Dès que vous signez un , vous devez ouvrir vous-même votre compte auprès d' — la seule entreprise qui distribue l'électricité dans la province. Sans ce compte, le service ne sera pas à votre nom, et vous risquez de vous retrouver sans électricité le jour de votre emménagement.

1. Why this step is urgent. In Quebec, electricity is never automatically included in a rental unit. As soon as you sign a lease, you must open your own account with Hydro-Québec — the only company that distributes electricity in the province. Without this account, the service won't be in your name, and you risk having no power on move-in day.

2. Qui doit ouvrir le compte : vous ou le propriétaire

Au Québec, c'est presque toujours le locataire qui ouvre le compte Hydro-Québec à son nom pour son logement, sauf si le bail précise explicitement que l'électricité est incluse dans le loyer — ce qui est rare, mais arrive dans certains immeubles chauffés à l'électricité collective. Vérifiez la mention exacte dans votre bail avant de présumer quoi que ce soit.

2. Who opens the account: you or the landlord. In Quebec, it's almost always the tenant who opens the Hydro-Québec account in their own name for their unit, unless the lease explicitly states that electricity is included in the rent — which is rare, but happens in some buildings with collective electric heating. Check the exact wording in your lease before assuming anything.

3. Les renseignements à préparer

Pour ouvrir votre compte, vous aurez besoin de :

  • L'adresse complète du logement, avec le code postal
  • La date exacte de votre emménagement
  • Vos coordonnées : nom légal, numéro de téléphone, courriel
  • Un mode de paiement pour les factures futures

Aucune pièce d'identité n'est exigée pour ouvrir le compte lui-même — Hydro-Québec vous identifie par votre nom et votre adresse.

3. Information to prepare. To open your account, you'll need: - The full address of the unit, including the postal code - The exact date of your move-in - Your contact details: legal name, phone number, email - A payment method for future bills No ID document is required to open the account itself — Hydro-Québec identifies you by your name and address.

4. En ligne ou par téléphone : deux façons de faire, un coût différent

Vous pouvez ouvrir votre compte de deux façons :

  • En ligne, dans votre sur hydroquebec.com — gratuit, et généralement le plus rapide
  • Par téléphone, avec un représentant du service à la clientèle — des frais s'ajoutent alors à votre première facture

Sauf urgence ou situation particulière, l'option en ligne est la plus simple pour un premier compte.

4. Online or by phone: two ways to do it, at a different cost. You can open your account two ways: - Online, through your Espace client (customer space) on hydroquebec.com — free, and usually the fastest - By phone, with a customer service representative — a fee is then added to your first bill Unless you have an emergency or a special situation, the online option is the simplest for a first account.

5. Le dépôt de garantie : qui le paie et pourquoi

Si vous n'avez aucun historique de consommation au Québec — ce qui est le cas de la plupart des nouveaux arrivants — Hydro-Québec peut vous demander un . Le montant est calculé à partir de votre consommation prévue pour votre logement. Hydro-Québec peut conserver ce dépôt pendant une période prolongée, avec intérêts, puis vous le rembourse. Ce n'est pas une pénalité : c'est une pratique standard pour tout nouveau client sans dossier de consommation.

5. The security deposit: who pays it and why. If you have no consumption history in Quebec — which is the case for most newcomers — Hydro-Québec may ask you for a security deposit. The amount is calculated from your expected consumption for your unit. Hydro-Québec can hold this deposit for an extended period, with interest, then reimburses it. This isn't a penalty — it's standard practice for any new customer with no consumption record.

6. Votre liste d'actions

Suivez ces étapes concrètes pour ouvrir votre compte Hydro-Québec. Cochez chaque case au fur et à mesure : votre progression est enregistrée si vous êtes connecté.

6. Your action list. Follow these concrete steps to open your Hydro-Québec account. Check each box as you go — your progress is saved if you're signed in. - Check the lease to see whether electricity is included - Open an account in the Espace client well before move-in - Enter the exact address and move-in date - Choose a payment method for your bills - Promptly pay the security deposit if Hydro-Québec requests one
Vérifier dans le bail si l'électricité est incluse ou non
Ouvrir un compte dans l'Espace client bien avant l'emménagement
Indiquer l'adresse exacte et la date d'emménagement
Choisir un mode de paiement pour les factures
Payer rapidement le dépôt de garantie si Hydro-Québec en demande un

7. Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes sur le compte Hydro-Québec : peut-on étaler ses paiements sur l'année, que faire si le compteur est encore au nom de l'ancien locataire, et que se passe-t-il si vous déménagez à nouveau plus tard.

7. Frequently asked questions. The most common questions about a Hydro-Québec account: can you spread payments over the year, what to do if the meter is still in the previous tenant's name, and what happens if you move again later.
Peut-on payer le même montant chaque mois plutôt que des factures qui varient selon la saison ?

Oui. Hydro-Québec offre une option de mensualités égales — une fois que vous avez quelques mois d'historique de consommation, vous pouvez demander d'étaler votre facture annuelle estimée en montants mensuels égaux plutôt que de payer beaucoup plus en hiver et beaucoup moins en été.

Cette option se configure depuis votre Espace client, dans vos préférences de facturation.

Can you pay the same amount each month instead of bills that vary by season?. Yes. Hydro-Québec offers an equal monthly payments option — once you have a few months of consumption history, you can ask to spread your estimated annual bill into equal monthly amounts instead of paying much more in winter and much less in summer. This option is set up from your Espace client, under your billing preferences.
Le compteur est encore au nom du locataire précédent : que faire ?

Ouvrez votre propre compte quand même, avec votre date d'emménagement. Hydro-Québec ferme le compte du locataire précédent et transfère le service à votre nom — vous n'avez pas besoin de contacter le locataire précédent ni d'attendre qu'il annule son compte en premier.

Faire cette démarche avant votre date d'emménagement évite un intervalle où personne n'est facturé et où le service pourrait en théorie être interrompu.

The meter is still in the previous tenant's name: what should I do?. Open your own account anyway, with your move-in date. Hydro-Québec closes the previous tenant's account and transfers the service to you — you don't need to contact the previous tenant or wait for them to cancel first. Doing this before your move-in date avoids a gap where no one is billed and the service could theoretically be interrupted.
Si je déménage à nouveau plus tard, dois-je fermer mon compte et en rouvrir un nouveau ?

Non — depuis votre Espace client, utilisez la section « Déménagement » pour transférer votre compte existant à votre nouvelle adresse plutôt que de le fermer. Cela conserve votre historique de consommation, ce qui peut vous éviter un nouveau dépôt de garantie à la nouvelle adresse.

Faites cette démarche bien avant la nouvelle date d'emménagement, comme pour un premier compte.

If I move again later, do I have to close my account and open a new one?. No — from your Espace client, use the “Moving” section to transfer your existing account to your new address instead of closing it. This keeps your consumption history, which can help you avoid a new security deposit at the new address. Do this well before the new move-in date, same as for a first-time account.

8. Voir aussi

Ces guides apparentés peuvent vous être utiles :

8. See also. These related guides may be useful: - Signing a lease in Quebec — your lease determines who must open the Hydro-Québec account. - Internet and television at home — another service to set up at your new address. - Change of address and mail forwarding — the other organizations to notify at the same time as Hydro-Québec.

9. Sources officielles

Pour des informations officielles et toujours à jour, consultez ces pages :

Vous pouvez aussi joindre le service à la clientèle d'Hydro-Québec au 1 800 790-2424.

9. Official sources. For official, up-to-date information, see these pages: - Become a customer (Hydro-Québec) - Moving (Hydro-Québec) - Deposit and payment guarantee (Hydro-Québec) You can also reach Hydro-Québec customer service at 1-800-790-2424.

Note de l'auteure : Ouvrir ce compte prend quelques minutes en ligne, mais réglez-le tôt. Une erreur de date d'emménagement ou un compte ouvert trop tard sont les deux causes les plus fréquentes d'un logement sans électricité le jour du déménagement.

Author's Note: Opening this account takes just a few minutes online, but do it early. A wrong move-in date or an account opened too late are the two most common causes of a unit with no power on moving day.

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