Plaintes télécom : un record, en hausse de 79 %

Ce que montre l'enquête. Au Québec, environ 27 % des personnes de 15 ans et plus ont aidé un proche en 2024-2025, soit environ 2 076 300 personnes. C'est le principal résultat de l'Enquête québécoise sur la santé et le bien-être des personnes proches aidantes, menée auprès de 18 608 personnes, dont l'Institut de la statistique du Québec a diffusé les résultats complets le 3 novembre 2026. La plupart (64 %) aident une seule personne. Environ 71 % s'occupent d'au moins une personne de 65 ans et plus, et 40 % aident leur père ou leur mère.

Un rôle qui pèse. Environ 69 % des proches aidants disent avoir vécu du stress lié à ce rôle dans l'année qui a précédé l'enquête. Un sur quatre (25 %) estime que ce rôle a nui à sa capacité de payer ses obligations financières ou de répondre à ses besoins essentiels. Près de 44 % ont du mal à concilier l'aide qu'ils donnent avec le travail, les études ou la vie de famille. Et environ 26 % ont eu de la difficulté à trouver de l'aide et des ressources : c'est à eux que s'adresse la suite de cet article.

Vous l'êtes peut-être sans le savoir. Pour l'enquête, une personne proche aidante soutient, sans être payée et hors bénévolat, quelqu'un de son entourage à cause d'une maladie, d'un handicap, d'une perte d'autonomie liée à l'âge ou d'une incapacité. Il suffit d'y consacrer en moyenne au moins une heure par semaine. Selon les faits saillants publiés par l'Institut, une personne proche aidante sur deux (46 %) seulement se reconnaît comme telle. Or, se reconnaître dans ce rôle aide à trouver l'information et les services prévus pour vous.

Une ligne gratuite pour vous orienter. Le gouvernement du Québec rassemble les ressources sur sa page consacrée au soutien des personnes proches aidantes. La plus simple pour commencer : Info-aidant de l'Appui, un service téléphonique gratuit, confidentiel et offert par des professionnels, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, au 1 855 852-7784. L'Appui tient aussi un répertoire où l'on cherche par code postal des ressources de répit, d'aide à domicile, de transport ou d'information.

Si vous êtes à bout. Le 811 répond jour et nuit, sept jours sur sept. Le gouvernement du Québec précise que vous pouvez appeler Info-Social 811 pour vous-même si vous vivez de l'épuisement, de l'isolement ou si vos émotions deviennent difficiles à gérer. Pour obtenir des services pour vous ou pour la personne que vous aidez, comme le soutien à domicile, vous pouvez aussi joindre le service d'accueil, d'évaluation et d'orientation de votre établissement de santé et de services sociaux de la région, gratuitement et en toute confidentialité. Notre guide sur la santé mentale au Québec présente d'autres lignes d'écoute.

Le travail et l'argent. Si vous travaillez au Québec sous les normes du travail québécoises, vous pouvez vous absenter pour aider un proche malade, et votre emploi est protégé. Selon la page de la CNESST sur les proches aidants, vous avez droit aux 10 jours de congé pour obligations familiales, dont 2 peuvent être payés après 3 mois de service continu s'ils n'ont pas servi à autre chose dans l'année. Une absence sans salaire plus longue, jusqu'à 16 semaines sur 12 mois, est possible en cas de maladie grave ou d'accident grave, et davantage dans certains cas. Si votre employeur relève du fédéral, d'autres règles s'appliquent. Côté argent, la page du gouvernement du Québec renvoie au crédit d'impôt remboursable pour personne aidante de Revenu Québec et aux prestations pour proches aidants de l'assurance-emploi, un programme fédéral qui s'applique aussi au Québec. Les montants et les conditions sont sur les pages de chaque organisme, et notre guide sur les impôts des nouveaux arrivants explique comment produire vos déclarations.

Bon à savoir pour les nouveaux arrivants. Selon l'Institut, 18 % des personnes proches aidantes sont nées à l'extérieur du Canada. Si vous vous occupez d'un parent venu vous rejoindre, d'un conjoint malade ou d'un enfant handicapé, vous êtes probablement proche aidant, même si le mot ne vous dit rien. Vous n'avez pas à tout faire seul : un premier appel à Info-aidant ou au 811 suffit pour savoir à quels services vous avez droit dans votre région. Gardez aussi en tête l'attestation de proche aidant : la CNESST indique qu'un professionnel de la santé ou des services sociaux, comme un médecin, une infirmière ou un travailleur social, peut la remplir pour faire reconnaître votre statut auprès de votre employeur.

Pourquoi en parler maintenant. Le 2 novembre 2026, à l'occasion du mois de sensibilisation au radon, le ministère de la Santé, de la Prévention et des Aînés du gouvernement du Québec a rappelé qu'il vaut la peine de mesurer le radon chez soi, dans un communiqué publié sur Québec.ca. Selon le ministère, la meilleure période va de novembre à avril. La raison est simple : le test dure plusieurs mois et doit se faire quand les portes et les fenêtres restent fermées la plupart du temps.

Un gaz qu'on ne remarque pas. Le radon est un gaz radioactif naturel qui vient du sol. Il n'a ni couleur, ni odeur, ni goût : sans appareil, vous ne pouvez pas savoir s'il y en a chez vous. Il entre surtout par les fondations, par exemple par les fissures, les puisards ou les vides sanitaires, et il s'accumule dans les pièces basses et peu aérées, comme le sous-sol. D'après la page Radon domiciliaire du gouvernement du Québec, c'est la deuxième cause de cancer du poumon après le tabac et la première chez les personnes qui ne fument pas. Au Québec, plus de 1 000 décès par année y sont associés.

Comment faire le test. On utilise un dosimètre, un petit appareil qui donne la concentration en becquerels par mètre cube d'air (Bq/m³). Placez-le au sous-sol, à environ un mètre du sol, ou au premier étage si personne n'occupe le sous-sol. Le dosimètre passif reste en place au moins trois mois, de préférence en hiver, puis vous l'envoyez à un laboratoire pour la lecture. Il coûte environ 50 $, analyse comprise, et ne sert qu'une fois. Le dosimètre électronique donne un résultat plus vite, mais il est en général moins précis : la page recommande de mesurer pendant au moins un mois, et idéalement trois mois en hiver.

Où trouver un appareil. La page du gouvernement du Québec cite l'Association pulmonaire du Québec, qui vend en ligne des dosimètres passifs approuvés par Santé Canada, ainsi que certaines quincailleries. CAA-Québec Habitation explique aussi comment s'en procurer un. Vous préférez emprunter ? La Fondation québécoise du cancer prête un détecteur électronique dans sept régions du Québec, et les bibliothèques de certaines municipalités en prêtent aussi.

Si le résultat est élevé. La ligne directrice canadienne fixe à 200 Bq/m³ la concentration à ne pas dépasser dans une habitation. Au-delà, il faut corriger la situation d'ici un an. La plupart des maisons du Québec restent bien en dessous : la moyenne dans les sous-sols tourne autour de 37 Bq/m³. Plusieurs gestes aident : colmater les fissures de la fondation, sceller les ouvertures en contact avec le sol, couvrir les puisards et les ventiler vers l'extérieur, mieux aérer le sous-sol. Si la concentration est très élevée, il faut un entrepreneur certifié par le Programme national de compétence sur le radon au Canada, puis une nouvelle mesure pour vérifier le résultat. Si vous fumez, arrêter reste le moyen le plus rapide de réduire votre risque.

Bon à savoir pour les nouveaux arrivants. Ne vous fiez pas au test du voisin : la concentration peut changer beaucoup d'une maison à l'autre, et même d'un appartement à l'autre dans le même immeuble. Si vous êtes locataire, un dosimètre emprunté à la bibliothèque permet de mesurer votre propre logement. Les pages officielles consultées ne disent pas ce qu'un locataire peut exiger de son propriétaire en cas de résultat élevé ; pour vos droits en général, consultez notre guide sur les droits des locataires au Québec. Si vous achetez une maison, sachez que la page recommande de mesurer de nouveau après des travaux majeurs, comme une nouvelle isolation ; notre guide explique comment acheter une maison au Québec.

La nouvelle. Fangfang Chen, fondatrice de VieauQc, fait partie des finalistes du prix Solange-Chalvin 2026. Elle est nommée dans la catégorie « Adulte ayant suivi ou suivant un parcours d'apprentissage du français au Québec », aux côtés de Victor Ramon Fupuy Chiong, de Montréal, et de Maria del Pilar Pérez Estrada, de la Montérégie.

Un prix pour la francisation. Le Solange-Chalvin récompense le personnel enseignant, les adultes qui ont appris ou apprennent le français au Québec, ainsi que les bénévoles et les partenaires qui les accompagnent. Il compte quatre catégories, pour cinq récompenses remises. Le prix est organisé par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) et Culture pour tous.

Son parcours. Originaire de Chine, Fangfang Chen a commencé le français à son arrivée au Québec, en 2023. À l'automne 2025, quelques semaines après la naissance de son fils, elle a entrepris un certificat en français en communication professionnelle à l'Université McGill. Elle habite Brossard et étudie à Montréal ; entre les déplacements, les nuits courtes et les responsabilités familiales, elle n'a jamais manqué un cours, selon sa fiche officielle.

Ce que le français a changé. Aujourd'hui, elle fait ses démarches administratives, communique avec les professionnels de la santé, fait ses courses et échange avec ses voisins en français. Avec ses compétences de développeuse web, elle a créé un site gratuit pour aider les nouveaux arrivants à comprendre les démarches, la culture québécoise et les ressources pour apprendre le français : c'est VieauQc.

La remise. Les lauréates et lauréats seront dévoilés pendant la Semaine québécoise des rencontres interculturelles, qui se tient du 2 au 8 novembre 2026. La page officielle de la Semaine indique un événement à Montréal le vendredi 6 novembre. Dans son annonce, la fondatrice précise que la remise aura lieu au Centre PHI.

Pourquoi c'est utile. Le prix ne récompense pas seulement un niveau de français : il met en lumière la façon dont la langue devient un outil pour étudier, travailler et créer des liens. Pour une personne qui arrive au Québec, la francisation est souvent le premier pas vers l'autonomie. Notre guide sur la francisation gratuite explique comment s'inscrire aux cours du gouvernement.

Bon à savoir pour les nouveaux arrivants. Le parcours de Fangfang Chen montre que le français s'apprend aussi en dehors de la classe : en travaillant, en s'occupant d'un enfant, en parlant avec ses voisins. Pour pratiquer dès ce mois-ci, notre article sur la Semaine des rencontres interculturelles recense des activités dans toutes les régions. Et si vous cherchez une façon de rencontrer des gens, notre guide sur le bénévolat au Québec est un bon point de départ.