魁北克消费投诉排行：哪类商品和服务被投诉最多

这份排行只比一件事：最近一整年里，魁北克消费者保护局（Office de la protection du consommateur，OPC）在每一类商品或服务上收到了多少件投诉。

数据来自该局在 Données Québec 上发布的开放数据集，每月更新一次。文件里的每一行就是一件投诉。我们统计的是 2025 年 11 月至 2026 年 10 月的投诉，用的是 2026 年 11 月 3 日更新的文件。当月数据不完整，所以不算。

该局说明，这些投诉只经过初步分析，属于没有核实的说法。文件里没有商家名字，所以这份排行比的是行业，不是公司。我们不收任何商家的钱，每个月重新统计一次。

据我们按该局开放数据统计，12 个月里该局共收到 30,445 件投诉，分布在 77 个类别。前 10 类占全部投诉的 58%。光是二手车就占了将近五分之一。

「前一年」那一列可以看出变化：装修类投诉增加了，大型家电和家具类投诉减少了。

每件投诉还标了原因。下面是同一时期最常见的三个原因：

二手车投诉最多的原因是车辆质量；装修投诉最多的原因是服务、交付，或者施工和约定不符。

排在前面的行业不一定更危险。二手车买的人多、每次花的钱也多，投诉多是正常的。这份排行没有考虑各行业的成交量。

它也说明不了某一家商家怎么样，一件投诉也不等于商家有错。要查某一家商家，请用下面介绍的消费者保护局工具。

消费者保护局的「了解商家」工具（Se renseigner sur un commerçant）可以查：该局有没有对这家商家采取过行动、商家有没有收到过消费者的正式催告函（mise en demeure）、有没有该局发的许可证。可以按名称、地址、许可证号或魁北克企业编号（NEQ）搜索。

注意：只有该局掌握资料的商家才会被收录。买二手车的话，签约之前先查一下，也可以看我们的指南：怎样买二手车。

消费者保护局建议按这些步骤处理：

1. 如果问题在该局的职权范围内，先向该局投诉。它会告诉您有哪些权利和救济办法，并提供工具，但和商家交涉要您自己去做。
2. 和商家协商。
3. 给商家寄正式催告函（mise en demeure）。
4. 还是解决不了，就上法院：15,000 加元及以下去小额索偿法庭，超过 15,000 加元去魁北克法院民事庭。

关于魁北克消费投诉排行的常见问题。

以下相关指南可能对您有帮助：

• 在魁北克买二手车 —— 投诉最多的一类，以及签约前要查的事。
• 魁北克的监管机构 —— 遇到不同问题该找哪个机构。
• ACEF 免费理财援助 —— 也帮人处理消费纠纷的社区组织。
• 新移民支票账户月费对比 —— 另一份只按一个可核对标准排的排行。

• 魁北克消费者保护局（OPC）
• Données Québec
• 电信电视服务投诉委员会（CPRST）