Des lignes d'écoute gratuites existent pour chaque situation de crise.
1. Avant tout : si la vie de quelqu'un est en danger
Si vous, ou une personne près de vous, êtes en danger immédiat — geste suicidaire en cours, violence physique, blessure grave — composez le 911 tout de suite. Le 911 est gratuit, fonctionne depuis n'importe quel téléphone même sans forfait, et n'a aucun lien avec votre statut d'immigration. N'hésitez pas par peur de déranger ou par crainte des conséquences : c'est exactement à ça que sert ce numéro. Les lignes d'écoute présentées plus bas sont là pour la détresse, le soutien et la prévention ; le 911 est là pour l'urgence vitale. Dans le doute, appelez.
2. Pensées suicidaires : 988 et 1 866 APPELLE
Si vous pensez au suicide, ou si vous vous inquiétez pour quelqu'un, deux services gratuits et confidentiels, jour et nuit.
- 988 — la ligne canadienne de prévention du suicide : composez ou textez le 988, en français comme en anglais, partout au Canada.
- 1 866 277-3553 (1 866 APPELLE) — vous met en lien avec un formé en prévention du suicide, pour toute personne au Québec, quel que soit l'âge.
- Si vous préférez écrire plutôt que parler, le site suicide.ca offre du clavardage et un service de texto au 535353.
Ces intervenants ne jugent pas et ne préviennent personne ; leur seul but est de vous aider à traverser le moment présent.
4. Violence conjugale ou familiale
Si quelqu'un vous fait du mal — votre conjoint, un membre de votre famille, une personne avec qui vous vivez — appelez SOS violence conjugale au 1 800 363-9010. Le service est gratuit, confidentiel, anonyme et bilingue, 24 h sur 24. Les intervenants peuvent vous écouter, évaluer votre sécurité, et même appeler une maison d'hébergement à votre place pour vous trouver une place protégée. À Montréal, le numéro local est le 514 873-9010.
Si vous êtes en danger immédiat, faites d'abord le 911. Pour comprendre vos options, les obstacles propres aux personnes immigrantes, et comment vous mettre en sécurité, voyez notre guide dédié à la violence conjugale.
5. Pour les jeunes et les parents
Les jeunes ont leurs propres lignes, pensées pour eux.
- Tel-jeunes — 1 800 263-2266 — s'adresse aux 12 à 17 ans et à leurs parents : on peut appeler, mais aussi texter au 514 600-1002 ou clavarder.
- Jeunesse, J'écoute (Kids Help Phone) — 1 800 668-6868 — offre du soutien partout au Canada, par téléphone, texto et clavardage, en français et en anglais.
Ces services sont gratuits et confidentiels, et abordent autant le stress scolaire et l'intimidation que la détresse plus profonde. Les parents inquiets pour un enfant peuvent eux aussi appeler Tel-jeunes pour des conseils.
6. Lignes pour communautés spécifiques
Certaines lignes s'adressent à des réalités particulières.
- Interligne — 1 888 505-1010 — la ligne d'écoute des personnes LGBTQ+ et de leurs proches, gratuite et confidentielle.
- Pour la détresse liée au deuil, à la maladie ou au rôle de proche aidant, le 811 Info-Social oriente vers les bons services régionaux.
- Pour toute autre situation — isolement des aînés, dépendance, jeu, deuil — le 211 connaît les organismes spécialisés de votre région et peut vous y diriger.
Aucune situation n'est trop particulière : il existe presque toujours une ressource.
7. Tableau récapitulatif des lignes
Voici toutes les lignes réunies. Enregistrez celles qui vous concernent dans votre téléphone dès maintenant : en pleine crise, chercher un numéro est la dernière chose qu'on veut faire.
| Ligne | Numéro | Pour qui / quoi |
|---|---|---|
| Urgence | 911 | Danger immédiat, partout |
| Info-Social | 811 (option 2) | Détresse, anxiété, crise psychosociale |
| 9-8-8 | 988 (appel ou texto) | Pensées suicidaires, bilingue, Canada |
| Prévention du suicide (Québec) | 1 866 277-3553 | Suicide, tout âge ; texto 535353 |
| SOS violence conjugale | 1 800 363-9010 | Violence conjugale, bilingue |
| Tel-jeunes | 1 800 263-2266 | 12-17 ans et parents ; texto 514 600-1002 |
| Jeunesse, J'écoute | 1 800 668-6868 | Jeunes, Canada, bilingue |
| Interligne | 1 888 505-1010 | Communauté LGBTQ+ |
| Revivre | 1 866 738-4873 | Anxiété, dépression, bipolarité (lun-ven) |
| 211 | 211 | Orientation vers tout autre service |
Si vous accompagnez quelqu'un en détresse, vous pouvez appeler ces lignes pour vous-même aussi : les intervenants conseillent les proches sur quoi dire et comment aider sans s'épuiser. On n'a pas besoin d'être la personne en crise pour avoir le droit d'appeler.
Questions fréquentes
Voici les questions les plus fréquentes sur les lignes d'écoute et de crise.
Ces lignes sont-elles gratuites et confidentielles ?
Oui — les lignes d'écoute et de crise sont gratuites et confidentielles. Vous pouvez appeler de façon anonyme, dans bien des cas en français comme en anglais, et souvent 24 heures sur 24. Vous n'avez besoin ni d'assurance ni d'un statut d'immigration particulier pour les utiliser — elles sont là pour tout le monde.
Que faire en cas d'urgence immédiate ?
Si une vie est en danger immédiat — risque de suicide imminent, violence en cours, blessure grave — composez le 911 sans attendre. Pour une détresse psychologique ou des pensées suicidaires, le 9-8-8 (ligne de prévention du suicide) est accessible par appel ou par texto. Ces services sont là pour ça : il n'est jamais « exagéré » d'appeler.
Voir aussi
Ces guides apparentés peuvent vous être utiles :
- Santé mentale pour nouveaux arrivants — des services gratuits pour aller mieux sur la durée.
- Violence conjugale : trouver de l'aide — se mettre en sécurité, sans risque pour son statut.
- Aide d'urgence au Québec — quoi faire quand tout s'effondre.
- Santé mentale au Québec : ressources et où chercher de l'aide — des ressources à plus long terme vers qui se tourner une fois la crise immédiate passée.
Sources officielles
Pour des informations officielles et à jour :
- Ligne 9-8-8 prévention du suicide — 988.ca · suicide.ca — suicide.ca
- Québec.ca — santé mentale, trouver de l'aide — quebec.ca
- SOS violence conjugale — sosviolenceconjugale.ca
- Tel-jeunes — teljeunes.com · Jeunesse, J'écoute — jeunessejecoute.ca
Les numéros et horaires sont à jour à la date de publication ; en cas de doute, le 211 confirme la bonne ressource.
Note de l'auteure : garder ces numéros, c'est comme garder un extincteur — on espère ne jamais s'en servir, mais on dort mieux en sachant qu'il est là. Prenez la minute, maintenant, pour enregistrer au moins le 988 et le 811 dans votre téléphone. Et rappelez-vous : appeler n'est jamais une faiblesse. C'est le geste le plus courageux qui soit.