Les sites officiels — votre première porte d'entrée pour toute démarche.
1. Pourquoi connaître ces sites
Presque toutes les passent par un site officiel. Apprendre à naviguer ces sites vous fait gagner des heures et évite les arnaques.
2. Les portails principaux
Les 4 portails principaux :
- Québec.ca — gouvernement provincial
- Canada.ca — gouvernement fédéral
- Montréal.ca — ville de Montréal
- Site de votre municipalité (si hors Montréal)
3. Les sites des organismes spécialisés
Organismes spécialisés :
- RAMQ — santé
- SAAQ — permis, voiture
- Revenu Québec — impôts provinciaux
- Agence du revenu du Canada — impôts fédéraux
- IRCC — immigration et citoyenneté
4. Mon dossier — votre compte en ligne
:
- Mon dossier : santé
- Mon dossier : permis et voiture
- Mon dossier Revenu Québec : impôts
- Mon dossier Service Canada : assurance-emploi, pensions
5. Les langues disponibles
- Sites provinciaux (Québec.ca) : français et souvent anglais
- Sites fédéraux (Canada.ca) : bilingues obligatoires
- Cherchez le bouton EN ou English en haut à droite
6. Les téléphones gouvernementaux
Numéros utiles à mémoriser :
- 311 : services municipaux
- 511 : état des routes
- 811 : (médical)
- 211 : services communautaires
- Services Québec : 1 877 644-4545
- IRCC : 1 888 242-2100
7. Aide-mémoire des organismes essentiels
Voici un aide-mémoire des organismes québécois et canadiens les plus utiles.
Quelques précisions qui ne tiennent pas dans un tableau :
- Tous ces numéros sont sans frais au Canada et offrent un service en français (la majorité aussi en anglais).
- Les heures d'ouverture varient mais la plupart sont accessibles du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ou 18 h.
- Le 811 et le 311 fonctionnent 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
- Pour les agences fédérales, prévoyez votre numéro d'assurance sociale avant d'appeler — c'est presque toujours la première question.
| Organisme | Palier | Domaine | Téléphone |
|---|---|---|---|
| RAMQ | Provincial | Santé, carte soleil | 1 800 561-9749 |
| SAAQ | Provincial | Permis, voiture | 1 800 361-7620 |
| Revenu Québec | Provincial | Impôts provinciaux | 1 800 267-6299 |
| Services Québec | Provincial | Démarches générales | 1 877 644-4545 |
| MIFI | Provincial | Immigration, francisation | 1 877 864-9191 |
| ARC | Fédéral | Impôts fédéraux | 1 800 959-7383 (français) |
| IRCC | Fédéral | Immigration, citoyenneté | 1 888 242-2100 |
| Service Canada | Fédéral | Assurance-emploi, NAS | 1 800 622-6232 |
| Info-Santé | Provincial | Conseil infirmier 24/7 | 811 |
| Services municipaux | Municipal | Ordures, neige, etc. | 311 |
8. Comprendre la division provincial / fédéral / municipal
Le Canada est une fédération à trois paliers, et chaque palier gère ses propres services :
- Provincial (Québec) — santé via la RAMQ, éducation primaire/secondaire, permis de conduire via la SAAQ, immigration économique via le MIFI, impôts provinciaux via Revenu Québec.
- Fédéral (Canada) — citoyenneté et immigration permanente via IRCC, passeports, assurance-emploi, NAS via Service Canada, impôts fédéraux via l'ARC.
- Municipal — ramassage des ordures, déneigement, règlement de zonage, permis de construction.
Ce détail détermine quel site visiter :
- Vous voulez la carte soleil ? Site provincial — RAMQ.
- Vous voulez votre passeport ? Site fédéral — Canada.ca.
- Vous voulez signaler une fuite d'aqueduc ? Site municipal — votre ville.
Bonne nouvelle : presque toutes les démarches d'impôts produisent deux déclarations distinctes (provinciale et fédérale), mais les logiciels d'impôt grand public les remplissent les deux à partir d'une seule saisie.
9. Reconnaître un site officiel et éviter les arnaques
Trois signes simples permettent de vérifier qu'un site est bien officiel :
- Le nom de domaine se termine en gouv.qc.ca (Québec) ou en canada.ca (fédéral) — jamais en
.com,.infoou.org. - Le site utilise toujours le protocole HTTPS — un cadenas dans la barre d'adresse.
- Le contenu existe en français et en anglais avec une qualité linguistique professionnelle — les fautes d'orthographe et les traductions automatiques trahissent un faux site.
En cas de doute, utilisez toujours les portails officiels Québec.ca et Canada.ca comme point de départ — ils servent de répertoire vers tous les organismes spécialisés.
Aucun site officiel ne vous demandera jamais de payer en cryptomonnaie, par carte cadeau, ou par virement Interac vers un compte personnel. Si on vous le demande, c'est une arnaque — fermez l'onglet et signalez le site au Centre antifraude du Canada.
10. Questions fréquentes
Les questions les plus posées : ouverture des comptes Mon dossier, connexion au Service d'authentification gouvernementale (ex-clicSÉQUR), coût des services, et plainte en cas de non-réponse.
Faut-il créer tous les comptes Mon dossier dès l'arrivée au Québec ?
Oui, c'est fortement recommandé dès votre premier mois. Chaque compte prend 5 à 15 minutes à créer et vous sert ensuite pendant des années.
Ordre de priorité :
- Mon dossier RAMQ dès la réception de votre carte soleil
- Mon dossier SAAQ dès votre permis québécois
- Mon dossier Revenu Québec et ARC avant votre première déclaration d'impôt
- Mon dossier Service Canada dès votre NAS
Sans ces comptes, chaque démarche papier est beaucoup plus lente.
Qu'est-ce que clicSÉQUR (le Service d'authentification gouvernementale) ?
L'authentification unique du Québec pour les organismes provinciaux (RAMQ, SAAQ, Revenu Québec, etc.) porte désormais le nom de Service d'authentification gouvernementale (SAG) — le nom actuel qui remplace progressivement clicSÉQUR–Citoyens (en voie de retrait). Un seul compte vous donne accès à tous vos Mon dossier, avec un seul identifiant et un seul mot de passe.
La création se fait en ligne via Québec.ca, avec une vérification d'identité basée sur votre dernier avis de cotisation provincial — ou par téléphone si vous n'avez jamais déclaré au Québec. Comptez 10 à 20 minutes pour la première création ; les étapes détaillées sont dans notre guide pour créer votre compte gouvernemental au Québec.
Vous cherchez « clicSÉQUR » sans le trouver ? C'est le même système sous son nouveau nom — ne créez pas un deuxième compte.
Ces services en ligne coûtent-ils quelque chose ?
Non, les comptes en ligne (Mon dossier, clicSÉQUR, GCKey pour le fédéral) sont entièrement gratuits.
Ce que vous payez éventuellement, c'est le service rendu en arrière — par exemple 122,50 $ pour un passeport canadien adulte de 5 ans (163,50 $ pour 10 ans), 13,50 $ pour un examen théorique de connaissances à la SAAQ.
La plateforme en ligne ne facture jamais. Si un site vous demande de payer juste pour accéder au compte ou pour consulter de l'information, c'est un faux site.
Que faire si un organisme ne répond pas dans les délais annoncés ?
D'abord, vérifiez le délai officiel publié pour le service — la plupart des pages ont une section délais en cours. Si votre dossier dépasse vraiment ce délai, trois chemins d'escalade :
- Contactez l'organisme par téléphone avec votre numéro de dossier.
- Contactez votre député provincial ou fédéral selon le palier — leurs bureaux ont un guichet direct dédié aux escalades citoyennes.
- Pour les cas sérieux, portez plainte au Protecteur du citoyen (ombudsman québécois) ou à l'ombudsman fédéral équivalent.
11. Voir aussi
Ces guides apparentés peuvent vous être utiles :
- Les ressources communautaires pour nouveaux arrivants au Québec — l'annuaire des aides communautaires, complémentaire aux services officiels en ligne.
- L'aide juridique gratuite au Québec — pour comprendre et faire valoir vos droits via les portails officiels (TAL, Éducaloi).
- Arnaques courantes au Québec — comment reconnaître les faux sites qui imitent les portails officiels pour voler vos informations.
12. Sources officielles
Portails à ajouter à vos favoris :
Note de l'auteure : Ajoutez ces sites à vos favoris dès aujourd'hui. Créez tous vos comptes Mon dossier dans le mois de votre arrivée.