Chapitre V · Voyages et transportsC1
147Dialogue · C1
À l'aéroport
Situation
Votre vol est annulé et votre correspondance compromise. Version avancée : négocier sous pression.
Les rôles
- VousÉcouter
Bonjour. On vient d'annoncer l'annulation de mon vol, et j'ai une correspondance internationale derrière. Il faut absolument qu'on trouve une solution.
- L'agentÉcouter
Je comprends l'urgence. Laissez-moi regarder les prochaines options.
- VousÉcouter
Idéalement, j'aimerais être réacheminé sur un vol qui me permet d'attraper ma correspondance, quitte à passer par une autre ville.
- L'agentÉcouter
Il y a un vol via Chicago, mais le délai est serré. Je ne peux pas vous garantir la correspondance.
- VousÉcouter
Dans ce cas, je préfère une option plus sûre, même un peu plus tardive. Et si je dois passer la nuit, j'imagine que la compagnie prend en charge l'hébergement ?
- L'agentÉcouter
Pour une annulation de notre fait, oui : hôtel et repas sont couverts.
- VousÉcouter
Bien. Et la correspondance internationale, si je la rate à cause de vous, qui la reprend en charge ?
- L'agentÉcouter
Comme c'est sur le même billet, on coordonne avec l'autre transporteur. Vous ne payez rien de plus.
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À l'aéroportDialogue 147
- VousÉcouter
C'est essentiel, parce que ce billet-là, je ne pouvais pas me permettre de le perdre.
- L'agentÉcouter
Soyez tranquille, c'est protégé. Je vous mets aussi une note prioritaire au dossier.
- VousÉcouter
Je vous en remercie. Réacheminez-moi sur l'option la plus fiable et remettez-moi les bons nécessaires, s'il vous plaît.
- L'agentÉcouter
C'est en train de se faire. Voici votre nouvelle carte d'embarquement, vos bons repas et le bon d'hôtel.
- VousÉcouter
Parfait. Et l'hôtel, c'est loin de l'aéroport ? J'aimerais limiter les déplacements.
- L'agentÉcouter
À dix minutes en navette gratuite, qui part juste devant les arrivées.
- VousÉcouter
Tout est réglé, alors. Je vous remercie d'avoir pris le temps de bien faire les choses.
- L'agentÉcouter
C'est normal. Bon courage pour la suite du voyage, et bon repos ce soir.
Vocabulaire
- l'annulation d'un vola flight cancellation
- être réacheminéto be rebooked / rerouted
- quitte à...even if it means...— Idiome
- prendre en chargeto cover / take care of
- de notre faiton our end / our doing
- un bon (repas/hôtel)a (meal/hotel) voucher
Point de culture
En cas d'annulation imputable à la compagnie, celle-ci doit prendre en charge réacheminement, repas et hébergement. Rester calme et précis sur ses demandes donne de meilleurs résultats.
Version web
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