À l'aéroport
At the airport
Contexte · Context
Votre vol est annulé et votre correspondance compromise. Version avancée : négocier sous pression.
Your flight is cancelled and your connection is at risk. Advanced version: negotiating under pressure.
À pratiquer : Gérer une situation critique (vol annulé, correspondance ratée) en négociant un réacheminement et en faisant valoir ses droits avec sang-froid.
Handling a critical situation (cancelled flight, missed connection) by negotiating rebooking and asserting your rights calmly.
Bonjour. On vient d'annoncer l'annulation de mon vol, et j'ai une correspondance internationale derrière. Il faut absolument qu'on trouve une solution.
Hello. They've just announced my flight's cancellation, and I have an international connection after it. We absolutely need to find a solution.
Je comprends l'urgence. Laissez-moi regarder les prochaines options.
I understand the urgency. Let me look at the next options.
Idéalement, j'aimerais être réacheminé sur un vol qui me permet d'attraper ma correspondance, quitte à passer par une autre ville.
Ideally, I'd like to be rebooked on a flight that lets me catch my connection, even if it means going through another city.
Il y a un vol via Chicago, mais le délai est serré. Je ne peux pas vous garantir la correspondance.
There's a flight via Chicago, but the timing is tight. I can't guarantee the connection.
Dans ce cas, je préfère une option plus sûre, même un peu plus tardive. Et si je dois passer la nuit, j'imagine que la compagnie prend en charge l'hébergement ?
In that case, I'd rather have a safer option, even a bit later. And if I have to stay overnight, I assume the airline covers accommodation?
Pour une annulation de notre fait, oui : hôtel et repas sont couverts.
For a cancellation on our end, yes: hotel and meals are covered.
Bien. Et la correspondance internationale, si je la rate à cause de vous, qui la reprend en charge ?
Good. And the international connection, if I miss it because of you, who covers rebooking it?
Comme c'est sur le même billet, on coordonne avec l'autre transporteur. Vous ne payez rien de plus.
Since it's on the same ticket, we coordinate with the other carrier. You pay nothing extra.
C'est essentiel, parce que ce billet-là, je ne pouvais pas me permettre de le perdre.
That's essential, because that ticket, I couldn't afford to lose it.
Soyez tranquille, c'est protégé. Je vous mets aussi une note prioritaire au dossier.
Rest assured, it's protected. I'll also put a priority note on your file.
Je vous en remercie. Réacheminez-moi sur l'option la plus fiable et remettez-moi les bons nécessaires, s'il vous plaît.
Thank you. Rebook me on the most reliable option and give me the necessary vouchers, please.
C'est en train de se faire. Voici votre nouvelle carte d'embarquement, vos bons repas et le bon d'hôtel.
It's being done now. Here's your new boarding pass, your meal vouchers and the hotel voucher.
Parfait. Et l'hôtel, c'est loin de l'aéroport ? J'aimerais limiter les déplacements.
Perfect. And the hotel, is it far from the airport? I'd like to limit the back-and-forth.
À dix minutes en navette gratuite, qui part juste devant les arrivées.
Ten minutes by free shuttle, leaving right in front of arrivals.
Tout est réglé, alors. Je vous remercie d'avoir pris le temps de bien faire les choses.
Everything's sorted, then. Thank you for taking the time to do it right.
C'est normal. Bon courage pour la suite du voyage, et bon repos ce soir.
Of course. Good luck with the rest of your trip, and rest well tonight.
Vocabulaire cléKey vocabulary
l'annulation d'un vol — a flight cancellation
être réacheminé — to be rebooked / rerouted
quitte à... — even if it means...
Idiome | Idiom
prendre en charge — to cover / take care of
de notre fait — on our end / our doing
un bon (repas/hôtel) — a (meal/hotel) voucher
Note culturelle · Cultural note
En cas d'annulation imputable à la compagnie, celle-ci doit prendre en charge réacheminement, repas et hébergement. Rester calme et précis sur ses demandes donne de meilleurs résultats.
For a cancellation attributable to the airline, it must cover rebooking, meals and accommodation. Staying calm and precise about your requests gets better results.