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拨打客服电话
Merci d'avoir appelé ServiceNet. Pour le service à la clientèle, appuyez sur un. Pour les nouvelles demandes, appuyez sur deux.
感谢致电 ServiceNet。客服请按一，新业务请按二。
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我按一。
Votre appel est important pour nous. Un agent vous répondra sous peu.
您的来电对我们很重要。客服马上为您服务。
Bonjour, ServiceNet, comment puis-je vous aider ?
您好，ServiceNet，请问有什么可以帮您？
Bonjour. Je voudrais vérifier un montant sur ma facture du mois dernier.
您好。我想核对一下上个月账单上的一笔金额。
Je peux vérifier avec vous. Avez-vous votre numéro de compte sous la main ?
我可以帮您核对。您手边有账号吗？
Oui, c'est le 4-5-2-7-3-1.
有的，是 452731。
Merci. Je vois votre facture ici. Quel montant voulez-vous vérifier ?
谢谢。我这边能看到您的账单。您想核对哪一笔？
La ligne « frais d'installation », j'avais compris que c'était gratuit.
"安装费"这一项，我原来以为是不收费的。
Bonne nouvelle : les frais d'installation sont bien gratuits avec votre forfait. Je vois un remboursement sur le mois prochain.
好消息：安装费随您的套餐确实是免费的。我看到下个月账单上有一笔抵扣。
Parfait, merci beaucoup. Bonne journée !
太好了，非常感谢。祝您愉快！
Vocabulaire clé核心词汇
- 收听
le service client
客服
- 收听
une facture
账单
- 收听
le numéro de compte
账号
- 收听
une ligne
账单条目
- 收听
des frais
费用
- 收听
un remboursement
退款 / 抵扣
Contexte· 语境说明
Vous appelez le service client de votre fournisseur internet pour poser une question sur votre facture.
你给网络供应商的客服打电话，想咨询账单上的问题。
À pratiquer : Appeler un service, expliquer le motif de l'appel et suivre les consignes du menu téléphonique.
给服务机构打电话、说明来电事由、按照电话菜单操作。
Note culturelle· 文化贴士
Au Québec, les menus téléphoniques automatisés offrent presque toujours le choix du français ou de l'anglais. Avoir son numéro de compte sous la main accélère la résolution du problème.
在魁北克，电话自动菜单几乎都提供法语和英语两种选择。打电话前把账号准备好，能大大加快问题解决的速度。