退换一件大衣

La semaine dernière, Priya a acheté son premier vrai manteau d'hiver. Dans le magasin, il lui semblait parfait : chaud, léger, avec un grand capuchon. Mais à la maison, quand elle l'a essayé avec un gros chandail, elle a vu que les manches étaient trop courtes. Ses poignets sortaient et le vent entrait.

Elle a hésité pendant deux jours. Dans sa ville, en Inde, on ne rapportait presque jamais un vêtement acheté, et elle avait peur que le vendeur refuse ou qu'il pose beaucoup de questions. Finalement, son collègue Marc lui a dit qu'ici, c'était normal : il fallait garder le reçu et y aller.

Samedi matin, Priya est retournée au magasin avec le manteau dans son sac et le reçu dans sa poche. Au comptoir du service à la clientèle, une jeune employée l'a accueillie avec un sourire. Priya a expliqué qu'elle avait acheté ce manteau la semaine dernière, mais que les manches étaient trop courtes, et elle a demandé si elle pourrait l'échanger. L'employée a répondu que bien sûr, et elle a demandé à voir le reçu.

Priya en avait un, heureusement. L'employée l'a regardé, puis elle a examiné le manteau, qui était propre et encore étiqueté. Elle a demandé si Priya voulait le même modèle dans une autre taille ou un autre manteau. Priya a réfléchi : elle aimait ce modèle, mais elle en voulait un plus long, qui couvrirait aussi ses genoux.

L'employée l'a accompagnée dans les rayons, où il y avait beaucoup de manteaux de toutes les couleurs. Priya en a essayé trois, et le troisième était parfait : les manches descendaient jusqu'aux mains et le col fermait bien. Elle a dit qu'elle prendrait celui-ci, et l'employée a fait l'échange en quelques minutes. Priya est sortie avec son nouveau manteau sur le dos. Il faisait froid, mais elle n'en avait plus peur : Marc avait raison, ce n'était pas si compliqué.