Plaintes des consommateurs au Québec : le classement par secteur

Réponse rapide

De novembre 2025 à octobre 2026, l'Office de la protection du consommateur (OPC) a reçu 30 445 plaintes, selon notre décompte dans ses données ouvertes. Les automobiles d'occasion arrivent loin en tête, avec 5 481 plaintes, soit 18 % du total. Suivent les services de construction et de rénovation de l'habitation, puis les gros appareils ménagers. Ce sont des affirmations non vérifiées, et les données ne nomment aucun commerçant : pour un commerce précis, utilisez l'outil de l'Office.

Ce classement compare une seule chose : le nombre de plaintes que l'Office de la protection du consommateur a reçues pour chaque catégorie de biens ou de services, pendant la dernière année complète.

Les données viennent du jeu de données ouvertes de l'Office, publié sur Données Québec et mis à jour chaque mois. Chaque ligne du fichier est une plainte. Nous avons compté les plaintes de novembre 2025 à octobre 2026, dans le fichier mis à jour le 3 novembre 2026. Le mois en cours n'est pas compté, parce qu'il est incomplet.

L'Office précise que ces plaintes ont été analysées sommairement et qu'il s'agit d'affirmations non vérifiées. Le fichier ne contient pas le nom des commerçants : ce classement porte donc sur des secteurs, pas sur des entreprises. Nous ne recevons aucun paiement des commerçants, et nous refaisons le calcul chaque mois.

Sur 12 mois, l'Office a reçu 30 445 plaintes, réparties dans 77 catégories, selon notre décompte dans ses données ouvertes. Les 10 premières catégories regroupent 58 % des plaintes. Les automobiles d'occasion en reçoivent à elles seules près d'une sur cinq.

La colonne de l'année précédente permet de voir les tendances : les plaintes sur la rénovation ont augmenté, celles sur les gros appareils ménagers et les meubles ont baissé.

Rang	Catégorie	Plaintes, nov. 2025 à oct. 2026	Part du total	Année précédente (nov. 2024 à oct. 2025)
1	Automobiles d'occasion	5 481	18,0 %	5 351
2	Services liés à la construction, l'entretien et la rénovation de l'habitation	2 151	7,1 %	1 857
3	Gros appareils ménagers	1 940	6,4 %	2 334
4	Automobiles neuves	1 546	5,1 %	1 712
5	Vêtements, bijoux et accessoires	1 279	4,2 %	1 227
6	Aliments, boissons et tabac	1 261	4,1 %	1 462
7	Meubles	1 189	3,9 %	1 494
8	Appareils de chauffage et de climatisation	1 035	3,4 %	986
9	Entretien et réparation de véhicules	946	3,1 %	899
10	Articles électroniques	902	3,0 %	777

Chaque plainte a aussi un motif. Voici les trois motifs les plus fréquents sur la même période, dans le tableau ci-dessous.

Pour les automobiles d'occasion, le premier motif est la qualité du véhicule. Pour la rénovation, c'est le service, la livraison ou un travail non conforme.

Motif	Plaintes
Qualité des biens et services	9 336
Service à la clientèle, absence de livraison ou non-conformité	8 836
Pratiques trompeuses ou déloyales	6 439

Un secteur en tête du classement n'est pas forcément plus risqué. On achète beaucoup d'automobiles d'occasion, et chaque achat coûte cher : il est normal qu'elles reçoivent beaucoup de plaintes. Le classement ne tient pas compte du nombre de ventes dans chaque secteur.

Il ne dit rien non plus d'un commerçant en particulier, et une plainte n'est pas la preuve d'une faute. Pour un commerce précis, utilisez l'outil de l'Office présenté plus bas.

L'outil Se renseigner sur un commerçant de l'Office permet de vérifier si l'Office est intervenu auprès d'un commerçant, si celui-ci a reçu des de consommateurs et s'il a un permis de l'Office. Vous pouvez chercher par nom, par adresse, par numéro de permis ou par numéro d'entreprise du Québec (NEQ).

Attention : seuls les commerçants sur lesquels l'Office détient de l'information y sont répertoriés. Pour une automobile d'occasion, faites cette vérification avant de signer, et lisez notre guide sur l'achat d'une voiture d'occasion.

L'Office propose des étapes à suivre :

Si votre problème relève de son mandat, portez plainte auprès de l'Office. Il vous informera sur vos droits et vos recours et vous donnera des outils, mais c'est à vous de faire les démarches auprès du commerçant.
Négociez avec le commerçant.
Envoyez-lui une mise en demeure.
Si le problème n'est pas réglé, adressez-vous à la cour : aux petites créances pour 15 000 $ et moins, ou à la Chambre civile de la Cour du Québec pour plus de 15 000 $.

Questions fréquentes sur le classement des plaintes des consommateurs au Québec.

Parce que les données ouvertes de l'Office ne contiennent pas le nom des commerçants, et parce que ces plaintes sont des affirmations non vérifiées. Classer des entreprises sur cette base serait injuste. Pour un commerce précis, utilisez l'outil Se renseigner sur un commerçant de l'Office.

Ces services ont aussi un organisme fédéral de plaintes, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), qui traite gratuitement les plaintes une fois que vous avez donné à votre fournisseur l'occasion de régler le problème. Notre guide sur Internet et la télévision à la maison explique comment préparer votre dossier.

L'Office met ses données ouvertes à jour chaque mois. Nous refaisons aussi le décompte chaque mois, toujours sur les 12 derniers mois complets, et nous changeons en même temps les dates indiquées dans ce guide.

Ces guides apparentés peuvent vous être utiles :

Acheter une voiture d'occasion au Québec — la catégorie qui reçoit le plus de plaintes, et les vérifications à faire avant de signer.
Les organismes de réglementation au Québec — à qui vous adresser selon votre problème.
L'aide budgétaire gratuite des ACEF — des organismes communautaires qui aident aussi pour les problèmes de consommation.
Les frais d'un compte chèque pour nouveaux arrivants — un autre classement fondé sur un seul critère vérifiable.

Note de l'auteure : Ce classement ne vous dit pas où acheter, mais où être prudent. Pour une grosse dépense, comme une voiture d'occasion ou des travaux de rénovation, prenez quelques minutes pour vérifier le commerçant auprès de l'Office, et gardez tout par écrit.

Plaintes des consommateurs au Québec : le classement par secteur

1. Comment ce classement est fait

2. Le classement : les 10 catégories les plus visées

3. Pourquoi les gens se plaignent

4. Ce que ce classement ne dit pas

5. Avant d'acheter : vérifier un commerçant

6. Si vous avez un problème avec un commerçant

7. Questions fréquentes

8. Voir aussi

9. Sources officielles

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