Un appel au service à la clientèle

Tomás vient du Chili et il habite à Longueuil depuis trois semaines. Ce matin, l'internet ne marche pas : la petite lumière de la boîte est rouge. Tomás travaille à la maison, alors il a besoin d'une connexion. Il cherche le numéro du service à la clientèle sur sa facture et il compose le numéro.

Une voix automatique parle vite et lui dit de faire le un pour le service en français. Tomás appuie sur la touche et il attend. Enfin, quelqu'un répond. La personne se présente : elle s'appelle Josée, et elle demande comment elle peut aider Tomás.

Tomás explique que son internet ne fonctionne pas depuis ce matin et que la lumière est rouge. Josée lui demande son nom et son adresse. Tomás épelle son nom lentement, et Josée cherche son dossier. Elle demande si la boîte est bien branchée, et Tomás répond que oui.

Josée lui dit alors de débrancher la boîte, d'attendre un moment et de la rebrancher. Tomás suit les instructions. Il attend, et la lumière devient verte ! Il dit que ça marche. Josée lui demande s'il a d'autres questions, et Tomás répond que non et la remercie.