Chapitre XVI · Le téléphone et les communicationsA2
308Dialogue · A2
Téléphoner à un service client
Situation
Vous appelez le service client de votre fournisseur internet pour poser une question sur votre facture.
Les rôles
- La préposéeÉcouter
Merci d'avoir appelé ServiceNet. Pour le service à la clientèle, appuyez sur un. Pour les nouvelles demandes, appuyez sur deux.
- VousÉcouter
J'appuie sur un.
- La préposéeÉcouter
Votre appel est important pour nous. Un agent vous répondra sous peu.
- La préposéeÉcouter
Bonjour, ServiceNet, comment puis-je vous aider ?
- VousÉcouter
Bonjour. Je voudrais vérifier un montant sur ma facture du mois dernier.
- La préposéeÉcouter
Je peux vérifier avec vous. Avez-vous votre numéro de compte sous la main ?
- VousÉcouter
Oui, c'est le 4-5-2-7-3-1.
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Téléphoner à un service clientDialogue 308
- La préposéeÉcouter
Merci. Je vois votre facture ici. Quel montant voulez-vous vérifier ?
- VousÉcouter
La ligne « frais d'installation », j'avais compris que c'était gratuit.
- La préposéeÉcouter
Bonne nouvelle : les frais d'installation sont bien gratuits avec votre forfait. Je vois un remboursement sur le mois prochain.
- VousÉcouter
Parfait, merci beaucoup. Bonne journée !
Vocabulaire
- le service clientcustomer service
- une facturea bill
- le numéro de comptethe account number
- une lignea line item
- des fraisfees
- un remboursementa refund / credit
Point de culture
Au Québec, les menus téléphoniques automatisés offrent presque toujours le choix du français ou de l'anglais. Avoir son numéro de compte sous la main accélère la résolution du problème.
Version web
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