Chapitre XVI · Le téléphone et les communicationsB1
317Dialogue · B1
Transférer un appel au bureau
Situation
Un collègue est occupé, mais on demande à lui parler au téléphone. Vous gérez l'appel et le transférez.
Les rôles
- Un fournisseurÉcouter
Bonjour, ici Jean-Pierre Roy de Distribution RB, pour M. Tremblay, s'il vous plaît.
- VousÉcouter
Bonjour, M. Roy. Un instant, je regarde s'il est disponible.
- Un fournisseurÉcouter
Merci.
- VousÉcouter
Je suis désolé, M. Tremblay est en réunion pour encore une trentaine de minutes. Est-ce que je peux prendre un message ou vous voulez rappeler ?
- Un fournisseurÉcouter
C'est urgent, c'est à propos de la livraison de vendredi.
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Transférer un appel au bureauDialogue 317
- VousÉcouter
Dans ce cas, je vous transfère à sa messagerie, ou je peux rejoindre son assistante. Qu'est-ce qui vous arrange ?
- Un fournisseurÉcouter
Passez-moi son assistante, s'il vous plaît.
- VousÉcouter
Ne quittez pas, je vous transfère.
- Un fournisseurÉcouter
Merci beaucoup.
Vocabulaire
- transférer un appelto transfer a call
- Ne quittez pasDon't hang up / hold the line— S'utilise avant une mise en attente
- mettre en attenteto put on hold
- une messageriea voicemail / answering service
- une livraisona delivery
- Qu'est-ce qui vous arrange ?Which works better for you?
Point de culture
Dans les bureaux québécois, on annonce toujours « Ne quittez pas, je vous transfère » avant de mettre quelqu'un en attente. Offrir un choix — messagerie ou assistante — est une marque de bon service.
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