Chapitre XVI · Le téléphone et les communicationsB1
315Dialogue · B1
Appeler le support technique
Situation
Votre internet ne fonctionne plus. Vous appelez le support technique de votre fournisseur.
Les rôles
- Le technicienÉcouter
Bonjour, support technique. Comment puis-je vous aider ?
- VousÉcouter
Bonjour. Mon internet ne fonctionne plus depuis ce matin.
- Le technicienÉcouter
Je comprends. Est-ce que le voyant du modem est allumé ?
- VousÉcouter
Oui, le voyant vert est allumé, mais le voyant rouge clignote.
- Le technicienÉcouter
Le voyant rouge, c'est la connexion. Essayez de redémarrer le modem: débranchez-le trente secondes, puis rebranchez-le.
- VousÉcouter
D'accord, je le fais. ... C'est rebranché, mais le voyant rouge clignote toujours.
- Le technicienÉcouter
Merci. Vérifiez maintenant si le câble est bien connecté au mur.
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Appeler le support techniqueDialogue 315
- VousÉcouter
Il semble bien connecté. Je le débranche et le rebranche pour être sûr.
- Le technicienÉcouter
Parfait. Est-ce que le voyant devient vert maintenant ?
- VousÉcouter
Oui ! Le voyant vert est stable. L'internet fonctionne !
- Le technicienÉcouter
Excellent. C'était probablement une connexion desserrée. Bonne journée !
- VousÉcouter
Merci beaucoup pour votre aide !
Vocabulaire
- un modema modem
- un voyantan indicator light
- clignoterto blink
- redémarrerto restart
- débrancherto unplug
- desserréloose
Point de culture
Le support technique québécois guide souvent par téléphone avec des étapes simples: redémarrer le modem, vérifier les câbles. Décrire précisément les voyants aide à résoudre le problème plus vite.
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