Chapitre VI · Démarches et consultationsB2
167Dialogue · B2
Clarifier des documents manquants avec un agent
Situation
Vous avez reçu un avis indiquant que votre dossier est incomplet. Ce dialogue montre comment clarifier ce qui manque et confirmer la marche à suivre.
Les rôles
- VousÉcouter
Bonjour, j'ai reçu un avis qui dit que mon dossier est incomplet, mais je ne comprends pas exactement ce qui manque.
- L'agentÉcouter
Je comprends, ces avis sont parfois peu clairs. Laissez-moi vérifier votre dossier.
- VousÉcouter
Si j'ai bien compris, il manquerait un justificatif. Est-ce bien cela ?
- L'agentÉcouter
Exactement. Il faudrait fournir une preuve de résidence plus récente que celle que vous avez envoyée.
- VousÉcouter
D'accord. Pourriez-vous me préciser comment je dois la transmettre ?
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Clarifier des documents manquants avec un agentDialogue 167
- L'agentÉcouter
Vous pouvez la déposer en ligne dans votre dossier, ou la remettre ici au comptoir.
- VousÉcouter
Et une fois le document reçu, mon dossier sera-t-il considéré comme complet ?
- L'agentÉcouter
Si rien d'autre ne manque, oui. Nous vous enverrons un accusé de réception pour vous rassurer.
- VousÉcouter
Merci de votre patience, c'est beaucoup plus clair maintenant.
Vocabulaire
- incompletincomplete
- ce qui manquewhat is missing
- fournirto provide
- transmettreto submit / send
- un accusé de réceptionan acknowledgement of receipt
Point de culture
Au Québec, il est normal de demander des précisions à un agent si un avis officiel n'est pas clair ; reformuler avec « si j'ai bien compris » montre que vous écoutez.
Version web
Traductions, sauvegarde de mots, tout écouter.
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