Chapitre II · Les achats et commercesB1
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Suivre une commande en ligne au comptoir
Situation
Vous venez chercher une commande passée en ligne, mais elle n'est pas prête. Ce dialogue montre comment gérer la situation.
Les rôles
- VousÉcouter
Bonjour, je viens chercher une commande passée en ligne.
- Le service à la clientèleÉcouter
Bonjour ! Avez-vous votre numéro de commande ?
- VousÉcouter
Oui, c'est le 4-7-2-9.
- Le service à la clientèleÉcouter
Merci. Un instant, je vérifie... Votre commande n'est pas encore prête.
- VousÉcouter
Ah bon ? J'ai pourtant reçu un courriel de confirmation.
- Le service à la clientèleÉcouter
La confirmation veut dire que la commande est reçue, pas qu'elle est prête.
- VousÉcouter
Je comprends. Ça va prendre combien de temps ?
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Suivre une commande en ligne au comptoirDialogue 70
- Le service à la clientèleÉcouter
Environ une heure. Nous allons vous envoyer un courriel quand ce sera prêt.
- VousÉcouter
D'accord. Est-ce que je peux revenir plus tard ?
- Le service à la clientèleÉcouter
Bien sûr, vous avez jusqu'à la fermeture à neuf heures.
- VousÉcouter
Parfait, merci beaucoup !
Vocabulaire
- une commandean order
- en ligneonline
- un numéro de commandean order number
- une confirmationa confirmation
- prêtready
- la fermetureclosing (time)
Point de culture
Un courriel de confirmation signifie que la commande est reçue, pas nécessairement prête à être ramassée.
Version web
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