Chapitre II · Les achats et commercesB1
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Situation
Vous avez perdu le reçu. Version intermédiaire : négocier une solution.
Les rôles
- VousÉcouter
Bonjour. J'aimerais retourner cette bouilloire, mais j'ai malheureusement perdu le reçu.
- Le commisÉcouter
Hum. Sans reçu, c'est plus compliqué. Vous l'avez payée comment ?
- VousÉcouter
Par carte de débit. Est-ce que ça peut aider à retrouver la transaction ?
- Le commisÉcouter
Possiblement. Donnez-moi la date approximative, je vais chercher dans le système.
- VousÉcouter
C'était il y a environ deux semaines, un samedi.
- Le commisÉcouter
Je l'ai trouvée. Par contre, je peux seulement offrir un crédit en magasin, pas un remboursement.
- VousÉcouter
Ça me convient, je magasine souvent ici de toute façon. Le crédit est valide combien de temps ?
- Le commisÉcouter
Un an. Et il est transférable, si jamais vous voulez l'offrir.
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- VousÉcouter
Bon à savoir. Au fait, la bouilloire ne s'allumait plus du tout, c'est pour ça que je la rapporte.
- Le commisÉcouter
Ah, un défaut alors. Dans ce cas, je note que c'est défectueux, ça simplifie les choses.
- VousÉcouter
Est-ce que ça change quelque chose pour le crédit ?
- Le commisÉcouter
Pour un défaut, je peux finalement vous faire un remboursement complet sur votre carte.
- VousÉcouter
Ah, parfait, c'est encore mieux ! Merci de votre flexibilité.
- Le commisÉcouter
C'est normal. Désolé pour le désagrément, et bonne fin de journée !
Vocabulaire
- une bouilloirea kettle
- perdre le reçuto lose the receipt
- retrouver la transactionto find the transaction
- un crédit en magasinstore credit
- valide un anvalid for a year
- la flexibilitéflexibility
Point de culture
Sans reçu, beaucoup de magasins retrouvent l'achat via la carte de paiement et offrent un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement. Rester poli et coopératif aide à obtenir un arrangement.
Version web
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