Chapitre II · Les achats et commercesC1
78Dialogue · C1
Payer à la caisse
Situation
Plusieurs erreurs s'accumulent à la caisse. Version avancée : démêler la facture avec aplomb.
Les rôles
- VousÉcouter
Bonjour. Avant de payer, j'aimerais qu'on reprenne la facture ensemble, parce qu'il y a plusieurs anomalies.
- Le superviseurÉcouter
Bien sûr, montrez-moi.
- VousÉcouter
D'abord, le même article apparaît deux fois alors que je n'en ai qu'un. Ensuite, la promotion deux pour un n'a pas été appliquée.
- Le superviseurÉcouter
Effectivement, je vois le doublon. Et la promo, elle se termine quand, vous savez ?
- VousÉcouter
Elle est encore affichée en magasin, je peux vous montrer l'affiche si besoin.
- Le superviseurÉcouter
Ce ne sera pas nécessaire, je vous fais confiance. Je corrige les deux.
- VousÉcouter
Merci. Il y a aussi un troisième point : les taxes semblent calculées sur le montant avant correction.
- Le superviseurÉcouter
Bien vu. Le système recalcule normalement, mais avec les ajustements manuels, il faut que je reprenne le total.
- VousÉcouter
Prenez votre temps, je préfère que ce soit juste.
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Payer à la caisseDialogue 78
- Le superviseurÉcouter
Voilà. Je refais le calcul au complet pour être sûr... Nouveau total : trente-quatre.
- VousÉcouter
Au lieu de cinquante et un. La différence est notable, merci d'avoir tout repris.
- Le superviseurÉcouter
C'est normal, et merci de votre vigilance. Ça nous aide à corriger le système.
- VousÉcouter
Vous devriez peut-être signaler l'erreur d'étiquette à votre gérant, pour les prochains clients.
- Le superviseurÉcouter
Je le note tout de suite. C'est grâce à des clients attentifs qu'on s'améliore.
- VousÉcouter
Avec plaisir. Bon, je règle par carte maintenant. Merci de votre patience.
- Le superviseurÉcouter
Merci à vous. Bonne fin de journée, et revenez nous voir !
Vocabulaire
- une anomaliean anomaly / discrepancy
- un doublona duplicate
- une promotion deux pour una two-for-one promotion
- une affichea sign / poster
- confirmer le totalto confirm the total
- votre vigilanceyour vigilance
Point de culture
Vérifier sa facture et signaler calmement plusieurs erreurs à la fois est tout à fait acceptable. Présenter une preuve (l'affiche de la promo) accélère la correction sans conflit.
Version web
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