Suivre sa demande à IRCC : état du dossier, délais, documents et accès au dossier

Une fois votre demande envoyée, le suivi commence par un document précis : l'accusé de réception (AR), qui arrive par lettre ou par courriel. Vous le recevez après qu'IRCC a reçu votre demande et vérifié qu'elle est complète, et cela peut prendre un certain temps.

Avant cet AR, ne cherchez pas trop loin : l'outil de suivi de l'état des demandes ne s'utilise qu'une fois l'AR reçu. Si vous ne l'avez pas encore, il faut l'attendre.

Gardez aussi à portée de main deux numéros : votre identificateur unique de client (IUC) et votre numéro de demande. IRCC les exige pour créer certains comptes de suivi.

IRCC le dit lui-même : la façon de vérifier l'état d'une demande varie selon le type de demande, et parfois selon la manière dont vous l'avez présentée. Le plus simple est de repartir du compte qui vous a servi à la déposer :

• vous vous connectiez avec une CléGC ou par votre banque : c'est le compte sécurisé d'IRCC ;
• vous vous connectiez avec une adresse courriel : c'est le Portail d'IRCC ou sa nouvelle version.

Vous ne savez plus lequel ? Essayez de vous connecter à chacun ou fouillez vos courriels, comme le conseille IRCC.

Le compte sécurisé d'IRCC sert aussi à suivre des demandes déposées sur papier, une fois que vous les y avez liées. C'est le cas, entre autres, de la résidence permanente des travailleurs qualifiés sélectionnés par le Québec, du parrainage d'un membre de la famille et des permis d'études ou de travail.

IRCC a relancé son outil de suivi de l'état des demandes. Il couvre pour l'instant :

• le parrainage d'un époux ou d'une épouse, d'un ou d'une partenaire, ou d'un enfant à charge ;
• les demandes de résidence permanente par Entrée express ;
• les permis d'études ;
• les permis de travail ;
• les visas de visiteur.

Peuvent s'y connecter la personne qui a présenté la demande, y compris la personne parrainée, le répondant, un représentant, ou une personne désignée qui a le consentement écrit du demandeur. Les informations du compte sont mises à jour chaque jour.

C'est un compte distinct de votre compte principal, qu'il faut créer à part. En échange, IRCC précise que l'historique qu'il affiche peut contenir davantage de détails que votre compte principal.

Votre demande n'est pas dans la liste ? Répondez au questionnaire d'IRCC sur la vérification de l'état : il vous dirige vers l'outil qui correspond à votre cas.

IRCC publie des délais de traitement par type de demande. Consultez le tableau des délais de traitement d'IRCC pour votre catégorie : nous ne les reproduisons pas ici, seul le tableau officiel fait foi. IRCC prévient que votre demande peut prendre plus de temps que les délais indiqués, qui ne sont ni un maximum ni une garantie.

Sans nouvelles d'IRCC ? Selon IRCC, votre demande est alors toujours en traitement et vous n'avez rien d'autre à faire : s'il lui faut d'autres renseignements, il vous contactera. Le formulaire Web prévoit une option pour vous informer sur votre demande si le délai de traitement normal est dépassé.

Quand IRCC a besoin d'un document ou d'un renseignement, il vous écrit par votre compte, par courriel ou par la poste pour dire quoi envoyer, comment, et dans quel délai. Suivez ces instructions à la lettre : un document envoyé par une autre voie peut retarder le traitement.

Dans le compte sécurisé, vous ne pouvez téléverser qu'un seul fichier par document demandé, et il doit faire moins de 4 Mo : regroupez plusieurs pages en un seul fichier.

Vous n'arriverez pas à obtenir le document à temps ? Demandez une prolongation en expliquant pourquoi et en joignant la preuve de vos démarches, puis envoyez le document dès que vous l'avez, sans attendre la réponse d'IRCC.

Pendant le traitement, tout changement qui touche les renseignements de votre demande doit être signalé à IRCC : nouvel emploi, mariage ou séparation, naissance, nouveau passeport ou changement de pays de résidence, par exemple. Joignez une preuve. Ces mises à jour passent par le formulaire Web, et vous ne les verrez pas dans votre compte.

Vos coordonnées comptent tout autant. Sans adresse postale ou courriel à jour, des documents importants peuvent arriver en retard ou se perdre, et votre demande peut être refusée ou considérée comme abandonnée.

Pour le courriel et le téléphone, on passe par le formulaire Web. Surveillez votre ancienne adresse en attendant : IRCC peut encore s'en servir, et vos nouvelles coordonnées peuvent mettre jusqu'à deux semaines à apparaître dans ses services en ligne.

Le formulaire Web d'IRCC sert à mettre votre demande à jour, à poser une question sur votre dossier, à signaler un problème technique ou à vous renseigner sur les programmes. Vous recevez un accusé de réception une fois le formulaire envoyé.

Gardez des attentes réalistes. Selon IRCC, ses agents n'ont pas plus de renseignements que ceux que vous voyez en ligne. Ils ne peuvent ni accélérer votre dossier, sauf si vous êtes déjà admissible à un traitement urgent, ni vous donner une décision, et un deuxième formulaire n'accélère pas la réponse.

Méfiez-vous des appels qui se disent d'IRCC : ses employés ne vous menaceront jamais et ne vous demanderont jamais de déposer de l'argent dans un compte bancaire personnel, et notre guide sur les arnaques courantes au Québec explique comment réagir.

Vous voulez voir ce que contient votre dossier, par exemple pour comprendre un refus ou un long silence ? Vous pouvez demander à IRCC une copie des renseignements qu'il détient sur vous. Cela passe par une demande d'AIPRP, en ligne ou par la poste, et la voie normale est la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Cette demande est gratuite. Elle est ouverte aux citoyens canadiens, aux résidents permanents et aux étrangers, où qu'ils se trouvent. Si vous la présentez pour quelqu'un d'autre, joignez le formulaire de consentement de cette personne, comme l'exige IRCC.

La Loi sur l'accès à l'information sert notamment à un représentant qui demande, avec son autorisation, les renseignements d'une personne qui n'est ni citoyenne ni résidente permanente. Chaque demande coûte 5 $, et seuls peuvent la présenter les citoyens canadiens, les résidents permanents et les personnes présentes au Canada.

Dans les deux cas, IRCC dispose de 30 jours pour répondre. Ce délai peut être prolongé, et IRCC vous prévient alors en vous indiquant la durée.

Si votre parcours passe aussi par le Québec, cette étape se suit auprès du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI), pas chez IRCC. Pour la sélection permanente des travailleurs qualifiés, tout arrive dans votre compte Arrima : convocation à une entrevue, lettre d'intention de refus à laquelle répondre dans le délai demandé, puis votre Certificat de sélection du Québec (CSQ). Notre guide sur le CSQ explique cette étape.

Pour le Certificat d'acceptation du Québec (CAQ) pour études, le paiement et l'envoi des documents passent par Arrima, et l'état d'avancement se consulte dans votre dossier en ligne du MIFI. Le ministère précise que son Centre de contact clientèle ne peut pas confirmer la réception de vos documents ni accorder un traitement prioritaire.

Suivez ces étapes concrètes pour garder votre demande sur les rails. Cochez chaque case au fur et à mesure : votre progression est enregistrée si vous êtes connecté.

Les questions les plus fréquentes sur le suivi d'une demande : un outil de suivi vide, un délai dépassé et le coût d'une demande d'accès.

Ces guides apparentés peuvent vous être utiles :

• Le Certificat de sélection du Québec (CSQ) — l'étape québécoise qui précède la demande fédérale.
• La demande de résidence permanente après le CSQ — ce que vous envoyez à IRCC et ce qui se passe ensuite.
• Renouveler ou prolonger un permis — pour garder un statut valide pendant l'attente.
• Avocat ou consultant en immigration — à qui confier un dossier qui se complique.

Pour des informations officielles et toujours à jour, consultez :

• Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC)
• Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI)