Chapitre VIII · Santé et urgencesC1
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Prendre un rendez-vous médical
Situation
Vous peinez à obtenir un rendez-vous pour un suivi important. Version avancée : argumenter avec nuance.
Les rôles
- VousÉcouter
Bonjour. Je vous appelle pour un suivi que mon médecin avait jugé important, mais je n'arrive pas à obtenir de plage horaire.
- L'agente administrativeÉcouter
Je comprends votre frustration, mais nous fonctionnons par priorité clinique en ce moment.
- VousÉcouter
Tout à fait, et je ne veux pas passer devant des cas plus urgents. Cela dit, mon médecin avait précisé un délai à ne pas dépasser.
- L'agente administrativeÉcouter
Avez-vous une note ou une référence indiquant ce délai ?
- VousÉcouter
Oui, c'est inscrit dans mon dossier et j'ai le document avec moi. Je peux vous en transmettre une copie.
- L'agente administrativeÉcouter
Ça change la donne. Avec cette référence, je peux vous inscrire sur la liste prioritaire.
- VousÉcouter
Ce serait très apprécié. Comment vous fais-je parvenir le document, par courriel ou par le portail ?
- L'agente administrativeÉcouter
Le portail sécurisé est préférable pour les renseignements médicaux. Je vous envoie le lien.
- VousÉcouter
Parfait, c'est plus prudent en effet. Je le téléverse dès qu'on raccroche.
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Prendre un rendez-vous médicalDialogue 216
- L'agente administrativeÉcouter
Très bien. Une fois reçu, je le fais valider par l'infirmière de triage.
- VousÉcouter
Et concrètement, à quel délai puis-je m'attendre ensuite ?
- L'agente administrativeÉcouter
Avec la priorité, probablement dans les dix jours. On vous rappelle dès qu'une place se libère.
- VousÉcouter
Et si rien ne se libère dans ce délai, y a-t-il un recours ?
- L'agente administrativeÉcouter
On peut alors vous orienter vers une autre clinique du réseau qui a de la disponibilité.
- VousÉcouter
C'est rassurant d'avoir un plan B. Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de regarder mon cas en détail.
- L'agente administrativeÉcouter
C'est mon travail. Téléversez le document, et on vous revient rapidement.
Vocabulaire
- une plage horairea time slot
- par priorité cliniqueby clinical priority
- passer devantto jump ahead of
- une référencea referral
- ça change la donnethat changes things— Idiome
- la liste prioritairethe priority list
Point de culture
Le système de santé québécois fonctionne souvent par triage et priorité. Présenter une référence médicale et rester courtois mais ferme aide à faire avancer son dossier sans paraître exiger un passe-droit.
Version web
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