Un rappel de l'Office de la protection du consommateur. Le possible conflit de travail chez le transporteur aérien WestJet a ramené dans l'actualité les droits des voyageurs en cas de retard ou d'annulation de vol. L'Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle que les clients des agents de voyages titulaires d'un permis du Québec bénéficient d'une protection : le FICAV.
Ce que couvre le FICAV. Le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages peut rembourser le voyageur qui n'obtient pas les services touristiques qu'il a payés, en raison du défaut d'un fournisseur ou de la survenance d'un événement, comme une grève ou un lock-out. Le Fonds peut aussi indemniser les déboursés supplémentaires : par exemple, des nuitées d'hôtel imprévues ou le coût d'une croisière manquée à cause d'un vol annulé.
La condition importante. La protection s'applique lorsque les billets ont été achetés auprès d'un agent de voyages titulaire d'un permis du Québec, en ligne ou en personne. Si vous achetez directement auprès du transporteur aérien ou par un intermédiaire non titulaire d'un permis québécois, la protection du FICAV ne s'applique pas — vous pouvez tout de même exiger du transporteur qu'il vous trouve un autre vol ou vous rembourse les billets.
Comment vérifier. Avant d'acheter, vous pouvez vérifier sur le site de l'OPC si l'entreprise est titulaire d'un permis, à la rubrique « Se renseigner sur un commerçant ». Le Fonds couvre aussi les autres services achetés par l'agence : transport par autocar, nuitées d'hôtel, croisières, excursions.
Bon à savoir pour les nouveaux arrivants : si vous retournez dans votre pays d'origine et achetez vos billets par une agence de voyages, gardez la preuve d'achat et le nom de l'agence. En cas de grève ou d'annulation, vous pouvez demander un remboursement au FICAV — un filet de sécurité que n'ont pas ceux qui réservent directement en ligne.
