退货

情境

商店拒绝收回一件有故障的商品。高级版本：捍卫自己的消费者权益。

角色

• 你
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  Bonjour. On vient de refuser mon retour à la caisse, mais il s'agit d'un grille-pain qui a cessé de fonctionner après trois semaines.

  你好，我刚才在收银台的退货申请被拒了，但这是一个用了三周就坏掉的烤面包机。

• 经理
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  Notre politique de retour est de quinze jours, malheureusement.

  很抱歉，我们的退货政策是十五天内。

• 你
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  Je comprends votre politique commerciale, mais un défaut de fabrication relève de la garantie légale, qui dépasse votre délai de retour.

  我理解你们的商店政策，但制造缺陷属于法定保修范围，这超出了你们的退货期限。

• 经理
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  C'est-à-dire ?

  您的意思是？

• 你
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  La Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'un bien doit durer un temps raisonnable. Trois semaines pour un grille-pain, ce n'est manifestement pas le cas.

  《消费者保护法》规定商品应当有合理的使用寿命。一个烤面包机只用了三周，显然不符合这个标准。

• 经理
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  Vous semblez bien connaître vos droits. Laissez-moi vérifier avec le fournisseur.

  您对自己的权益很了解。请让我跟供应商确认一下。

• 你
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  Je vous en remercie. Je ne demande qu'un échange ou une réparation, ce qui me paraît raisonnable.

  谢谢您。我只是要求换货或维修，我觉得这个要求很合理。

• 经理
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  Le fournisseur me dit qu'il faudrait l'envoyer en réparation, ça prendrait six semaines.

  供应商说需要送修，大概要六个星期。

• 你
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  Six semaines pour un appareil défectueux dès le départ, c'est difficilement acceptable. Un échange immédiat serait plus juste.

  一开始就有问题的电器要等六周维修，这很难接受。直接换货会更公平。