在酒店办理入住

情境

酒店出现了超额预订的情况。高级版本：得体地维护自己的权益。

角色

• 你
  收听

  Bonsoir. J'ai une réservation confirmée, mais on me dit qu'il n'y a plus de chambre. Pouvez-vous m'expliquer ?

  晚上好。我有一份确认过的预订，可是这边说没有房间了。您能给我解释一下吗？

• 夜班经理
  收听

  Je suis sincèrement désolé. Nous avons eu un surbooking imprévu ce soir.

  我真的非常抱歉，今晚我们出现了一次意外的超额预订。

• 你
  收听

  Je comprends que ça arrive, mais j'ai une réservation confirmée et payée. Quelle solution me proposez-vous ?

  我理解这种事情会发生，但我的预订已经确认并付款了。您能提出什么解决方案？

• 夜班经理
  收听

  Nous pouvons vous reloger dans un hôtel partenaire de catégorie supérieure, à nos frais.

  我们可以帮您安排到一家合作酒店，档次更高，费用由我们承担。

• 你
  收听

  C'est un bon début. Mais le transport jusque-là, et le retour demain, qui s'en charge ?

  这是个不错的开始。可是去那边的交通，还有明天回来的交通，由谁来负责？

• 夜班经理
  收听

  Nous couvrons le taxi dans les deux sens, évidemment.

  往返的出租车费用当然由我们承担。

• 你
  收听

  Très bien. Autre point : j'avais une réunion ici demain matin, dans vos salles. Ça tombe à l'eau ?

  好的。还有一点：我明天早上在你们这里的会议室有个会议，这会取消吗？

• 夜班经理
  收听

  Pas du tout, je vous garde la salle. Vous reviendrez juste pour la réunion, sans souci.

  完全不会，我会给您保留会议室。您到时候回来开会就行，没问题。

• 你
  收听

  Ça me rassure. Et compte tenu du dérangement, je présume qu'un geste commercial serait approprié ?

  这我就放心了。考虑到这次带来的不便，我想适当的补偿姿态是应该的吧？