到柜台查询网上订单

情境

你来取一笔网上订单，但货还没准备好。这段对话示范如何应对这种情况。

角色

• 你
  收听

  Bonjour, je viens chercher une commande passée en ligne.

  你好，我来取一笔网上订单。

• 客服人员
  收听

  Bonjour ! Avez-vous votre numéro de commande ?

  你好！请问您有订单号吗？

• 你
  收听

  Oui, c'est le 4-7-2-9.

  有，是4-7-2-9。

• 客服人员
  收听

  Merci. Un instant, je vérifie... Votre commande n'est pas encore prête.

  谢谢。稍等，我查一下……您的订单还没准备好。

• 你
  收听

  Ah bon ? J'ai pourtant reçu un courriel de confirmation.

  是吗？可是我收到了确认邮件。

• 客服人员
  收听

  La confirmation veut dire que la commande est reçue, pas qu'elle est prête.

  确认邮件只是说明订单已经收到，不代表已经准备好了。

• 你
  收听

  Je comprends. Ça va prendre combien de temps ?

  我明白了。大概要多久？