退回有瑕疵的商品

情境

你买的大衣拉链坏了。这段对话示范如何在服务台说明问题并要求解决方案。

角色

• 你
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  Bonjour, j'aimerais rapporter ce manteau. La fermeture éclair est brisée.

  你好，我想退回这件大衣，拉链坏了。

• 客服人员
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  Je suis désolée. Est-ce que vous avez le reçu avec vous ?

  很抱歉。请问您带收据了吗？

• 你
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  Oui, le voici. Je l'ai acheté la fin de semaine dernière.

  带了，给您。是上个周末买的。

• 客服人员
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  Préférez-vous un échange ou un remboursement ?

  您想换货还是退款？

• 你
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  Je préférerais un remboursement, si c'est possible.

  如果可以的话，我想退款。