A1初级222 词 · 3 分钟

给客服打电话

Tomás 家的网络不通了。他打电话给客服，等了一会儿，然后按照客服人员的指示操作。

课文

Tomás vient du Chili et il habite à Longueuil depuis trois semaines. Ce matin, l'internet ne marche pas : la petite lumière de la boîte est rouge. Tomás travaille à la maison, alors il a besoin d'une connexion. Il cherche le numéro du service à la clientèle sur sa facture et il compose le numéro.

Une voix automatique parle vite et lui dit de faire le un pour le service en français. Tomás appuie sur la touche et il attend. Enfin, quelqu'un répond. La personne se présente : elle s'appelle Josée, et elle demande comment elle peut aider Tomás.

Tomás explique que son internet ne fonctionne pas depuis ce matin et que la lumière est rouge. Josée lui demande son nom et son adresse. Tomás épelle son nom lentement, et Josée cherche son dossier. Elle demande si la boîte est bien branchée, et Tomás répond que oui.

Josée lui dit alors de débrancher la boîte, d'attendre un moment et de la rebrancher. Tomás suit les instructions. Il attend, et la lumière devient verte ! Il dit que ça marche. Josée lui demande s'il a d'autres questions, et Tomás répond que non et la remercie.

Tomás raccroche. Il n'est pas très à l'aise au téléphone en français, mais aujourd'hui, il est content : il comprend, et on le comprend. Il ouvre son ordinateur et commence sa journée.

展开译文

Tomás 来自智利，搬到 Longueuil 三个星期了。今天早上，网络不通：机器上的小灯是红色的。Tomás 在家工作，所以他需要网络。他在账单上找到客服的电话号码，拨了过去。

一个自动语音说得很快，让他按一接通法语服务。Tomás 按下按键，然后等着。终于，有人接了电话。对方自我介绍：她叫 Josée，问能怎么帮 Tomás。

Tomás 解释说，网络从今天早上开始就不通了，灯是红色的。Josée 问他的名字和地址。Tomás 慢慢地拼出自己的名字，Josée 查找他的档案。她问机器的电源是不是插好了，Tomás 回答说是的。

于是 Josée 让他把电源拔掉，等一会儿，再插回去。Tomás 照做。他等了一会儿，灯变成了绿色！他说能用了。Josée 问他还有没有问题，Tomás 回答没有，并道了谢。

Tomás 挂了电话。用法语打电话他还不太自在，但今天他很高兴：他听得懂，别人也听得懂他。他打开电脑，开始新的一天。

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理解题 4

1. Pourquoi Tomás appelle-t-il le service à la clientèle ?（Tomás 为什么打电话给客服？）
答案 : Parce que son internet ne fonctionne pas et la lumière de la boîte est rouge.
2. Où trouve-t-il le numéro de téléphone ?（他在哪里找到电话号码？）
答案 : Sur sa facture.
3. Qu'est-ce que Josée lui demande de faire avec la boîte ?（Josée 让他对机器做什么？）
答案 : La débrancher, attendre un moment, puis la rebrancher.
4. Comment se sent Tomás à la fin de l'appel ?（通话结束时 Tomás 感觉怎么样？）
答案 : Il est content : il comprend et on le comprend.