处理用餐中的小状况

情境

用餐中出现了一个比较严重的问题。高级版本：冷静地处理。

角色

• 你
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  Bonsoir. Je préfère vous parler directement : j'avais signalé une allergie aux noix, et je crois qu'il y en avait dans le plat.

  晚上好。我想直接跟您说一下：我之前说过我对坚果过敏，但我觉得这道菜里有坚果。

• 经理
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  C'est très sérieux, je suis vraiment désolé. Comment vous sentez-vous ? Avez-vous besoin d'aide médicale ?

  这事很严重，我真的很抱歉。您现在感觉怎么样？需要就医吗？

• 你
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  Ça reste léger pour l'instant, j'ai pris mon antihistaminique. Mais je tenais à ce que vous le sachiez.

  目前还算轻微，我已经吃了抗过敏药。不过我还是想让您知道这件事。

• 经理
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  Vous avez bien fait. Je vais en parler immédiatement à la cuisine, ça n'aurait jamais dû arriver.

  您做得对。我马上去跟厨房说，这种事本不该发生。

• 你
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  J'apprécie. Le problème, c'est que la consigne avait pourtant été notée à la commande.

  谢谢您。问题是，这个要求当时点餐时明明已经写在单子上了。

• 经理
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  C'est une faille grave dans notre processus, et je vais la corriger. Évidemment, votre repas est offert.

  这是我们流程上的一个严重漏洞，我会去纠正。这顿饭当然免费。

• 你
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  Ce n'est pas une question d'argent, mais je l'accepte de bon cœur. Je voulais surtout éviter que ça arrive à quelqu'un de plus vulnérable.

  这不是钱的问题，不过我愿意接受您的心意。我主要是不希望这种事发生在更脆弱的人身上。

• 经理
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  Vous avez tout à fait raison. Un enfant ou une personne très allergique aurait pu finir à l'urgence.

  您说得完全对。如果是小孩或者过敏很严重的人，可能就要送急诊了。