Retourner un achat
Returning a purchase
Bonjour. J'aimerais retourner cette bouilloire, mais j'ai malheureusement perdu le reçu.
Hello. I'd like to return this kettle, but unfortunately I lost the receipt.
Hum. Sans reçu, c'est plus compliqué. Vous l'avez payée comment ?
Hmm. Without a receipt, it's more complicated. How did you pay for it?
Par carte de débit. Est-ce que ça peut aider à retrouver la transaction ?
By debit card. Could that help find the transaction?
Possiblement. Donnez-moi la date approximative, je vais chercher dans le système.
Possibly. Give me the approximate date, I'll search in the system.
C'était il y a environ deux semaines, un samedi.
It was about two weeks ago, a Saturday.
Je l'ai trouvée. Par contre, je peux seulement offrir un crédit en magasin, pas un remboursement.
I found it. However, I can only offer store credit, not a refund.
Ça me convient, je magasine souvent ici de toute façon. Le crédit est valide combien de temps ?
That works for me, I shop here often anyway. How long is the credit valid?
Un an. Et il est transférable, si jamais vous voulez l'offrir.
A year. And it's transferable, in case you want to give it away.
Bon à savoir. Au fait, la bouilloire ne s'allumait plus du tout, c'est pour ça que je la rapporte.
Good to know. By the way, the kettle wouldn't turn on at all anymore, that's why I'm returning it.
Ah, un défaut alors. Dans ce cas, je note que c'est défectueux, ça simplifie les choses.
Oh, a defect then. In that case, I'll note it as defective, that simplifies things.
Est-ce que ça change quelque chose pour le crédit ?
Does that change anything for the credit?
Pour un défaut, je peux finalement vous faire un remboursement complet sur votre carte.
For a defect, I can actually give you a full refund on your card.
Ah, parfait, c'est encore mieux ! Merci de votre flexibilité.
Oh, perfect, that's even better! Thank you for your flexibility.
C'est normal. Désolé pour le désagrément, et bonne fin de journée !
Of course. Sorry for the inconvenience, and have a good rest of the day!
Vocabulaire cléKey vocabulary
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une bouilloire — a kettle
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perdre le reçu — to lose the receipt
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retrouver la transaction — to find the transaction
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un crédit en magasin — store credit
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valide un an — valid for a year
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la flexibilité — flexibility
Contexte · Context
Vous avez perdu le reçu. Version intermédiaire : négocier une solution.
You lost the receipt. Intermediate version: negotiating a solution.
À pratiquer : Retourner un article sans reçu ou hors délai en expliquant la situation et en cherchant une solution.
Returning an item without a receipt or past the deadline by explaining the situation and finding a solution.
Note culturelle · Cultural note
Sans reçu, beaucoup de magasins retrouvent l'achat via la carte de paiement et offrent un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement. Rester poli et coopératif aide à obtenir un arrangement.
Without a receipt, many stores can find the purchase via the payment card and offer store credit rather than a refund. Staying polite and cooperative helps secure an arrangement.