电信投诉创新高:一年多了 79%
电信电视投诉委员会 2025-2026 年度收到 53,195 件电话、上网和电视投诉。哪些公司被投诉最多,投诉之前要先做什么。
要点速览
- 刚发布了什么。2026 年 10 月 15 日,免费处理电话、上网和电视投诉的机构「电信电视服务投诉委员会」(CPRST / CCTS)公布了 2025-2026 年度的初步数字。它收到 53,195 件投诉,比上一年多 79%;受理了 41,235 件,多 74%。委员会说,这样的需求「前所未有」。
- 现在投诉会怎样。委员会说,大部分投诉仍然在流程的早期就解决了;已结案投诉的总体解决率是 87.2%。但需要调解或调查的案子,现在比平时慢;只要投诉量还这么高,处理时间可能会一直偏长。
- 哪些公司被投诉最多。2025-2026 年度按公司的分项还没公布,要等委员会 2027 年 1 月 13 日发布完整年报。最近一份完整年报覆盖 2024 年 8 月 1 日至 2025 年 7 月 31 日。四大集团合计占受理投诉的 95%:
刚发布了什么。2026 年 10 月 15 日,免费处理电话、上网和电视投诉的机构「电信电视服务投诉委员会」(CPRST / CCTS)公布了 2025-2026 年度的初步数字。它收到 53,195 件投诉,比上一年多 79%;受理了 41,235 件,多 74%。委员会说,这样的需求「前所未有」。
两个数字别混在一起。第一个数字是收到的全部投诉,第二个是委员会受理、也就是接下来处理的投诉。如果在别处看到另一个总数,先弄清楚是哪一个。
现在投诉会怎样。委员会说,大部分投诉仍然在流程的早期就解决了;已结案投诉的总体解决率是 87.2%。但需要调解或调查的案子,现在比平时慢;只要投诉量还这么高,处理时间可能会一直偏长。
哪些公司被投诉最多。2025-2026 年度按公司的分项还没公布,要等委员会 2027 年 1 月 13 日发布完整年报。最近一份完整年报覆盖 2024 年 8 月 1 日至 2025 年 7 月 31 日。四大集团合计占受理投诉的 95%:
- Rogers:38%
- TELUS:27%
- Bell:23%
- Vidéotron:7%
这个排名怎么看。这是占全部投诉的比例,不是平均每个客户的投诉数:客户多的公司,投诉自然也多。每个集团还包括旗下其他品牌。在年报里,Fizz 和 Freedom Mobile 算在 Vidéotron 名下,Virgin Plus 和 Lucky Mobile 算在 Bell 名下,Fido 和 Chatr 算在 Rogers 名下,Koodo 和 Public Mobile 算在 TELUS 名下。
投诉之前要做什么。委员会规定,必须先给运营商一个合理的机会来解决问题。它建议:把问题和您想要的解决办法讲清楚;保留账单、合约、在线聊天记录和参考编号;记下每次联系的日期,以及客服的名字或工号。如果还是解决不了,而且问题在委员会的职权范围内,就可以向委员会投诉。
给新移民的提醒。委员会的服务是免费的。从第一次出问题起,就把和运营商的每次沟通都留下书面记录:如果要进一步投诉,要的就是这些。挑运营商、看懂合约,可以看我们的指南:家庭上网与电视和手机套餐怎么选。
