A missing parcel

Elena avait commandé des bottes d'hiver en ligne. Ce matin-là, un courriel lui a annoncé que son colis avait été livré. Elle a regardé sur le balcon, dans l'entrée et sous l'escalier : rien n'avait été laissé.

Un peu inquiète, elle a appelé la compagnie de livraison. Une voix enregistrée lui a dit que son appel serait pris dans l'ordre d'arrivée. Après une longue attente, une agente a décroché : elle s'appelait Mélanie et a demandé ce qu'elle pouvait faire pour elle. Elena a expliqué qu'on lui avait écrit que son colis avait été livré, mais qu'elle n'avait rien reçu.

Mélanie a cherché quelques secondes, puis a dit que le colis avait été déposé ce matin devant une porte, et que le livreur avait pris une photo. La photo est arrivée par texto : une porte bleue, un tapis gris. Mais la porte d'Elena était rouge ! Le colis avait été livré à la mauvaise adresse.

Mélanie a dit que ça arrivait, malheureusement, et qu'un dossier allait être ouvert. La plainte serait traitée dans les prochains jours et Elena serait rappelée. Si le colis n'était pas retrouvé, elle serait remboursée. Elena l'a remerciée, mais elle était déçue : l'hiver approchait.