Part I · Phone and communicationsA1
17Text · A1
A call to customer service
Tomás's internet has stopped working. He calls customer service, waits, then follows an employee's instructions.
Tomás vient du Chili et il habite à Longueuil depuis trois semaines. Ce matin, l'internet ne marche pas : la petite lumière de la boîte est rouge. Tomás travaille à la maison, alors il a besoin d'une connexion. Il cherche le numéro du service à la clientèle sur sa facture et il compose le numéro.
Une voix automatique parle vite et lui dit de faire le un pour le service en français. Tomás appuie sur la touche et il attend. Enfin, quelqu'un répond. La personne se présente : elle s'appelle Josée, et elle demande comment elle peut aider Tomás.
Tomás explique que son internet ne fonctionne pas depuis ce matin et que la lumière est rouge. Josée lui demande son nom et son adresse. Tomás épelle son nom lentement, et Josée cherche son dossier. Elle demande si la boîte est bien branchée, et Tomás répond que oui.
Josée lui dit alors de débrancher la boîte, d'attendre un moment et de la rebrancher. Tomás suit les instructions. Il attend, et la lumière devient verte ! Il dit que ça marche. Josée lui demande s'il a d'autres questions, et Tomás répond que non et la remercie.
Vivre au Québec, simplement. — Life in Quebec, made simple.
A call to customer service222 words
Tomás raccroche. Il n'est pas très à l'aise au téléphone en français, mais aujourd'hui, il est content : il comprend, et on le comprend. Il ouvre son ordinateur et commence sa journée.
Exercises
- 1.Why does Tomás call customer service?
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Because his internet is not working and the light on the box is red.
- 2.Where does he find the phone number?
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On his bill.
- 3.What does Josée ask him to do with the box?
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Unplug it, wait a moment, then plug it back in.
- 4.How does Tomás feel at the end of the call?
Show the answer
He is happy: he understands and is understood.
Grammar in this text
Book I · Asking a question with “Est-ce que… ?”p. 13Book I · Negation: “ne … pas”p. 17Practise speaking · Book III
Opens the dialogue in Book III.
Calling a customer-service lineExit ↗Booking an appointment by phoneExit ↗Vivre au Québec, simplement. — Life in Quebec, made simple.