À un guichet gouvernemental
At a government counter
Bonjour. Mon dossier est bloqué depuis deux mois, et chaque appel me donne une réponse différente.
Hello. My file has been blocked for two months, and each call gives me a different answer.
Je vais regarder ça. Vous avez votre numéro de dossier ?
I'll look into it. Do you have your file number?
Oui, le voici. D'après la dernière lettre, il manquerait un document que j'ai pourtant envoyé deux fois.
Yes, here it is. According to the last letter, a document is missing, yet I've sent it twice.
Je vois... Effectivement, il y a une note contradictoire dans le système.
I see... Indeed, there's a contradictory note in the system.
C'est précisément le problème. J'ai gardé les preuves d'envoi, avec les dates. Je peux vous les montrer.
That's exactly the problem. I kept the proof of sending, with dates. I can show you.
Ce serait utile. Avec ça, je peux annoter le dossier et corriger l'erreur.
That would be useful. With that, I can annotate the file and correct the error.
Les voici : deux accusés de réception, datés et tamponnés. Le document a bel et bien été reçu.
Here they are: two acknowledgments of receipt, dated and stamped. The document was indeed received.
C'est sans équivoque. Je corrige immédiatement et je débloque le traitement.
It's unequivocal. I'll fix it immediately and unblock the processing.
Je vous en remercie. Combien de temps avant que le dossier avance, maintenant ?
Thank you. How long before the file moves forward, now?
Une fois débloqué, comptez deux à trois semaines pour la décision finale.
Once unblocked, count two to three weeks for the final decision.
Et pour éviter que ça se reproduise, est-il possible d'avoir une confirmation écrite ?
And to prevent it from happening again, is it possible to get written confirmation?
Je vous envoie un accusé par courriel aujourd'hui même, avec mon numéro d'employé.
I'll send you an acknowledgment by email this very day, with my employee number.
C'est exactement ce qu'il me fallait. Si jamais ça rebloque, je pourrai référer à votre note.
That's exactly what I needed. If it ever blocks again, I can refer to your note.
Tout à fait. Et n'hésitez pas à demander mon poste directement, ça évitera les réponses contradictoires.
Absolutely. And don't hesitate to ask for my extension directly, it'll avoid the contradictory answers.
Excellente idée. Merci d'avoir pris mon dossier au sérieux, ça faisait deux mois que j'attendais ça.
Excellent idea. Thank you for taking my file seriously, I'd been waiting two months for this.
Désolé pour ces démarches en double, ça ne devrait pas arriver. C'est réglé maintenant.
Sorry for the duplicated effort, it shouldn't happen. It's sorted now.
Vocabulaire cléKey vocabulary
- Listen
un dossier bloqué
a blocked file
- Listen
un numéro de dossier
a file number
- Listen
une preuve d'envoi
proof of sending
- Listen
annoter le dossier
to annotate the file
- Listen
un accusé (de réception)
an acknowledgment (of receipt)
- Listen
référer à...
to refer to...
Contexte· Context
Votre dossier est bloqué par une erreur administrative. Version avancée : faire débloquer la situation.
Your file is blocked by an administrative error. Advanced version: getting the situation unblocked.
À pratiquer : Débloquer un dossier administratif complexe (documents manquants, erreur de traitement) en argumentant clairement et en demandant une escalade au besoin.
Unblocking a complex administrative file (missing documents, processing error) by arguing clearly and requesting escalation if needed.
Note culturelle· Cultural note
Pour débloquer un dossier administratif, garder ses preuves (dates, accusés de réception, numéro d'employé) et demander une confirmation écrite est la stratégie la plus efficace. Rester factuel et courtois donne de meilleurs résultats.
To unblock an administrative file, keeping your proof (dates, acknowledgments, employee number) and asking for written confirmation is the most effective strategy. Staying factual and courteous gets better results.