Making a medical appointment

Situation

You're struggling to get an appointment for an important follow-up. Advanced version: arguing with nuance.

The roles

AYouBThe administrative agent

You
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Bonjour. Je vous appelle pour un suivi que mon médecin avait jugé important, mais je n'arrive pas à obtenir de plage horaire.
Hello. I'm calling about a follow-up my doctor deemed important, but I can't manage to get a time slot.
The administrative agent
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Je comprends votre frustration, mais nous fonctionnons par priorité clinique en ce moment.
I understand your frustration, but we're operating by clinical priority right now.
You
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Tout à fait, et je ne veux pas passer devant des cas plus urgents. Cela dit, mon médecin avait précisé un délai à ne pas dépasser.
Absolutely, and I don't want to jump ahead of more urgent cases. That said, my doctor specified a deadline not to exceed.
The administrative agent
Listen
Avez-vous une note ou une référence indiquant ce délai ?
Do you have a note or referral indicating that deadline?
You
Listen
Oui, c'est inscrit dans mon dossier et j'ai le document avec moi. Je peux vous en transmettre une copie.
Yes, it's in my file and I have the document with me. I can send you a copy.
The administrative agent
Listen
Ça change la donne. Avec cette référence, je peux vous inscrire sur la liste prioritaire.
That changes things. With that referral, I can put you on the priority list.
You
Listen
Ce serait très apprécié. Comment vous fais-je parvenir le document, par courriel ou par le portail ?
That would be much appreciated. How do I send you the document, by email or through the portal?
The administrative agent
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Le portail sécurisé est préférable pour les renseignements médicaux. Je vous envoie le lien.
The secure portal is preferable for medical information. I'll send you the link.

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Making a medical appointmentDialogue 216

You
Listen
Parfait, c'est plus prudent en effet. Je le téléverse dès qu'on raccroche.
Perfect, that's more cautious indeed. I'll upload it as soon as we hang up.
The administrative agent
Listen
Très bien. Une fois reçu, je le fais valider par l'infirmière de triage.
Very good. Once received, I'll have the triage nurse validate it.
You
Listen
Et concrètement, à quel délai puis-je m'attendre ensuite ?
And concretely, what timeframe can I expect afterward?
The administrative agent
Listen
Avec la priorité, probablement dans les dix jours. On vous rappelle dès qu'une place se libère.
With priority, probably within ten days. We'll call you back as soon as a spot opens.
You
Listen
Et si rien ne se libère dans ce délai, y a-t-il un recours ?
And if nothing opens up in that window, is there a recourse?
The administrative agent
Listen
On peut alors vous orienter vers une autre clinique du réseau qui a de la disponibilité.
We can then direct you to another clinic in the network that has availability.
You
Listen
C'est rassurant d'avoir un plan B. Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de regarder mon cas en détail.
It's reassuring to have a plan B. I sincerely thank you for taking the time to look at my case in detail.
The administrative agent
Listen
C'est mon travail. Téléversez le document, et on vous revient rapidement.
It's my job. Upload the document, and we'll get back to you soon.

Vocabulary

une plage horairea time slot
par priorité cliniqueby clinical priority
passer devantto jump ahead of
une référencea referral
ça change la donnethat changes things— Idiom
la liste prioritairethe priority list

Culture note

Quebec's health system often works by triage and priority. Presenting a medical referral and staying courteous but firm helps move your case along without appearing to demand special treatment.

Web version

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Dialogue 216 / 369 · p. 435–436 / 742