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Le français au QuébecDialogues · Chapter XVI

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Chapter XVI · Phone and communicationsA1

306Dialogue · A1

Asking someone to repeat on the phone

Situation

You receive a call from a government agency, but the person speaks fast and you don't understand everything. This dialogue shows how to politely ask for repetition.

The roles

AYouBThe employee
  • The employee
    Listen

    Bonjour, je vous appelle du ministère de l'Immigration, pour votre demande de résidence permanente.

    Hello, I'm calling you from the immigration department, about your permanent residence application.

  • You
    Listen

    Bonjour. Je suis désolé, la ligne est un peu mauvaise. Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ?

    Hello. I'm sorry, the line is a bit bad. Can you repeat, please?

  • The employee
    Listen

    Bien sûr. Je vous appelle pour votre demande de résidence permanente.

    Of course. I'm calling about your permanent residence application.

  • You
    Listen

    D'accord. Et pouvez-vous parler un peu plus lentement, s'il vous plaît ?

    All right. And could you speak a little more slowly, please?

  • The employee
    Listen

    Bien sûr, pas de problème. Le dossier porte le numéro suivant.

    Of course, no problem. The file has the following number.

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Asking someone to repeat on the phoneDialogue 306

  • You
    Listen

    Je n'ai pas bien compris le numéro. Pouvez-vous l'épeler, s'il vous plaît ?

    I didn't quite catch the number. Can you spell it out, please?

  • The employee
    Listen

    Oui, c'est le 4-8-2-3-1-5.

    Yes, it's 4-8-2-3-1-5.

  • You
    Listen

    4-8-2-3-1-5. C'est parfait, merci. Maintenant je comprends mieux.

    4-8-2-3-1-5. Perfect, thank you. Now I understand better.

  • The employee
    Listen

    Parfait. Je vous envoie un courriel avec les détails dans la journée.

    Perfect. I'll send you an email with the details today.

  • You
    Listen

    Merci beaucoup, bonne journée !

    Thank you very much, have a good day!

Vocabulary

  • Pouvez-vous répéter ?Can you repeat?
  • parler plus lentementto speak more slowly
  • épelerto spell out— Saying the letters one by one
  • Je n'ai pas bien comprisI didn't understand well
  • la ligne est mauvaisethe line is bad— Poor phone connection
  • un dossiera file

Culture note

Asking for repetition is perfectly normal on the phone, especially in French as a second language. Government agency employees are used to speaking more slowly and spelling out numbers.

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Dialogue 306 / 369 · p. 615–616 / 742