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Le français au QuébecDialogues · Chapter II

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Chapter II · Shopping and commerceB1

73Dialogue · B1

Returning a purchase

Situation

You lost the receipt. Intermediate version: negotiating a solution.

The roles

AYouBThe clerk
  • You
    Listen

    Bonjour. J'aimerais retourner cette bouilloire, mais j'ai malheureusement perdu le reçu.

    Hello. I'd like to return this kettle, but unfortunately I lost the receipt.

  • The clerk
    Listen

    Hum. Sans reçu, c'est plus compliqué. Vous l'avez payée comment ?

    Hmm. Without a receipt, it's more complicated. How did you pay for it?

  • You
    Listen

    Par carte de débit. Est-ce que ça peut aider à retrouver la transaction ?

    By debit card. Could that help find the transaction?

  • The clerk
    Listen

    Possiblement. Donnez-moi la date approximative, je vais chercher dans le système.

    Possibly. Give me the approximate date, I'll search in the system.

  • You
    Listen

    C'était il y a environ deux semaines, un samedi.

    It was about two weeks ago, a Saturday.

  • The clerk
    Listen

    Je l'ai trouvée. Par contre, je peux seulement offrir un crédit en magasin, pas un remboursement.

    I found it. However, I can only offer store credit, not a refund.

  • You
    Listen

    Ça me convient, je magasine souvent ici de toute façon. Le crédit est valide combien de temps ?

    That works for me, I shop here often anyway. How long is the credit valid?

  • The clerk
    Listen

    Un an. Et il est transférable, si jamais vous voulez l'offrir.

    A year. And it's transferable, in case you want to give it away.

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Simplifiez votre vie au Québec · Simplify your life in Quebec

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Returning a purchaseDialogue 73

  • You
    Listen

    Bon à savoir. Au fait, la bouilloire ne s'allumait plus du tout, c'est pour ça que je la rapporte.

    Good to know. By the way, the kettle wouldn't turn on at all anymore, that's why I'm returning it.

  • The clerk
    Listen

    Ah, un défaut alors. Dans ce cas, je note que c'est défectueux, ça simplifie les choses.

    Oh, a defect then. In that case, I'll note it as defective, that simplifies things.

  • You
    Listen

    Est-ce que ça change quelque chose pour le crédit ?

    Does that change anything for the credit?

  • The clerk
    Listen

    Pour un défaut, je peux finalement vous faire un remboursement complet sur votre carte.

    For a defect, I can actually give you a full refund on your card.

  • You
    Listen

    Ah, parfait, c'est encore mieux ! Merci de votre flexibilité.

    Oh, perfect, that's even better! Thank you for your flexibility.

  • The clerk
    Listen

    C'est normal. Désolé pour le désagrément, et bonne fin de journée !

    Of course. Sorry for the inconvenience, and have a good rest of the day!

Vocabulary

  • une bouilloirea kettle
  • perdre le reçuto lose the receipt
  • retrouver la transactionto find the transaction
  • un crédit en magasinstore credit
  • valide un anvalid for a year
  • la flexibilitéflexibility

Culture note

Without a receipt, many stores can find the purchase via the payment card and offer store credit rather than a refund. Staying polite and cooperative helps secure an arrangement.

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Dialogue 73 / 369 · p. 149–150 / 742