At the immigration counter

• The agent
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  Selon le type de décision, il peut exister un recours ou une nouvelle demande. La lettre de décision précise toujours les options et les délais.

  Depending on the type of decision, there may be an appeal or a new application. The decision letter always states the options and time limits.

• You
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  C'est rassurant qu'il y ait une marche à suivre. Pouvez-vous me conseiller sur le contenu de ma demande ?

  It's reassuring there's a process. Can you advise me on the content of my application?

• The agent
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  Au comptoir, je vérifie et je reçois les documents, mais je ne donne pas de conseil juridique. Pour ça, un organisme d'aide ou un conseiller en immigration peut vous accompagner.

  At the counter, I check and receive documents, but I don't give legal advice. For that, a help organization or an immigration consultant can support you.

• You
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  Connaissez-vous des organismes sans but lucratif qui aident gratuitement ?

  Do you know non-profit organizations that help for free?

• The agent
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  Oui, plusieurs organismes communautaires offrent ce soutien. Je vous remets une liste à la sortie.

  Yes, several community organizations offer this support. I'll give you a list on your way out.

• You
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  Merci, c'est précieux. Comment je confirme que mon dossier est redevenu complet ?

  Thank you, that's valuable. How do I confirm my file is complete again?

• The agent
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  Une fois tout reçu, le statut changera en ligne et une confirmation vous sera envoyée.

  Once everything is received, the status will change online and a confirmation will be sent to you.

• You
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  Et si je ne vois rien bouger après plusieurs semaines ?

  And if nothing changes after several weeks?

• The agent
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  Vous pourrez nous joindre avec votre numéro de dossier pour faire vérifier. Notez bien chaque date d'envoi.

  You'll be able to contact us with your file number to have it checked. Carefully note each sending date.

• You
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  Très bien. Je vais tout transmettre bien avant l'échéance.

  Very good. I'll send everything well before the deadline.

• The agent
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  C'est la meilleure stratégie. Gardez une copie de tout ce que vous envoyez.

  That's the best strategy. Keep a copy of everything you send.

• You
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  Si je passe par un organisme d'aide, est-ce que ça ralentit ma demande ?

  If I go through a help organization, does that slow down my application?

• The agent
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  Pas du tout. Ils vous aident à bien préparer le dossier, ce qui évite souvent des retards.

  Not at all. They help you prepare the file well, which often avoids delays.

• You
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  Merci infiniment pour ces explications claires et votre patience.

  Thank you so much for these clear explanations and your patience.

• The agent
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  Ça fait plaisir. Bonne continuation, et n'hésitez pas à revenir si besoin.

  My pleasure. All the best, and don't hesitate to come back if needed.

Vocabulary

• des documents supplémentairesadditional documents
• une preuve de fondsproof of funds
• un relevé bancairea bank statement
• une date limite / l'échéancea deadline / the due date
• une prolongationan extension
• un accusé de réceptionan acknowledgement of receipt
• un recoursa recourse / an appeal
• un conseiller en immigrationan immigration consultant

Culture note

A request for additional documents arrives by letter, with a deadline to meet — if needed, request an extension in writing before the date. The counter agent doesn't give legal advice: for that, community organizations help for free, or a licensed immigration consultant. Keep a copy of everything and note each sending date.

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