Returning a defective item

Situation

You bought a coat and the zipper is broken. This dialogue shows how to explain the problem and ask for a solution at the service counter.

The roles

• You
  Listen

  Bonjour, j'aimerais rapporter ce manteau. La fermeture éclair est brisée.

  Hello, I would like to return this coat. The zipper is broken.

• The service clerk
  Listen

  Je suis désolée. Est-ce que vous avez le reçu avec vous ?

  I am sorry. Do you have the receipt with you?

• You
  Listen

  Oui, le voici. Je l'ai acheté la fin de semaine dernière.

  Yes, here it is. I bought it last weekend.

• The service clerk
  Listen

  Préférez-vous un échange ou un remboursement ?

  Would you prefer an exchange or a refund?

• You
  Listen

  Je préférerais un remboursement, si c'est possible.

  I would prefer a refund, if that is possible.